Teamleiter (m/w/d) für unser Service Desk

Sie haben Lust darauf...

• im Service Desk der badenIT die fachliche Führung für die Mitarbeiter (m/w/d) zu übernehmen
• mit Ihrem Team Kundenanfragen zu bearbeiten und dabei die Einhaltung der Servicelevels und Reaktionszeiten sicherzustellen
• in komplexen Situationen gemeinsam mit unseren Servicemanagern (m/w/d) nach Lösungen zu suchen und diese dem Kunden zu unterbreiten
• die Supportprozesse (Incident Management, Request Fulfillment) und Arbeitsabläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln
• die Schnittstellen zu unseren Service- und Projektteams für die Transition erfolgreich auszugestalten
• Ihre Mitarbeiter (m/w/d) motivierend und wertschätzend zu fördern und für den Kunden ein wahrnehmbares Supporterlebnis zu schaffen

Sie sind...

• erfahren im Auf- und Ausbau einer Service Desk Organisation und besitzen eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• begeistert von der IT-Welt und bringen als Grundlage ein technisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit
• geübt darin, Supportabläufe zu optimieren und für eine effiziente Abwicklung zu sorgen
• strukturiert und zielorientiert, haben ein sicheres Auftreten sowie Spaß an neuen und innovativen Themen

Sie freuen sich auf...

• eine spannende Aufgabe in einem modernen Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zum Mobilen Arbeiten
• viel Gestaltungsfreiheit sowie die Arbeit in einem Team mit starkem Zusammenhalt
• ein Unternehmen, das sich mit ausgezeichneten Sozialleistungen (Kinderferienbetreuung, Kantine, Radleasing, Hansefit, Job-Ticket, Betriebliches Gesundheitsmanagement, etc.) abhebt