Service Desk Agent (m/w/d) (BBBH552576) Hamburg

Deine Aufgaben:

• Du qualifizierst Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
• Du bist für die Fehleranalyse und Störungsbehebung bei Hard- und Softwareproblemen zuständig
• Du machst die Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
• Du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Störungen in diversen Ticketsystemen
• Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
• Du kümmerst Dich um Dokumentationen von Lösungen