Agenten für den auskunfts- & vermittlungsservice im inbound

neues Angebot (18/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Verwaltung online gestalten und Behördenkontakte für alle Bürger*innen optimieren - werden Sie Teil unseres Teams, um diese Vision mit Ihren Ideen wahr werden zu lassen. Um die Vorgaben aus dem E-Government-Gesetz des Landes Berlin umzusetzen, wird das ITDZ Berlin weiter stark wachsen und bietet vielfältige Aufgaben in unterschiedlichsten Unternehmensbereichen. Für die Abteilung Service Center Verwaltung suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:

Agenten für den Auskunfts- & Vermittlungsservice im Inbound (m/w/d) (Entgeltgruppe 5 TV-L) DAS BIETEN WIR IHNEN * Raum für eigenverantwortliche Entscheidungen und die Chance, Innovationen für die Berliner Verwaltung zu gestalten * Transparente Ziele und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre * Zahlreiche individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Teamevents * Gesundes Arbeiten, Sportangebote und ausgewogene Ernährung im hauseigenen Bistro * Familienfreundliche und flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit, Teilzeit, Homeoffice) * BVG-Firmenticket und wetterfester Fahrradstellplatz DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN SIE BEI UNS * Entgegennahme und Beantwortung von deutschen und/oder zweisprachigen Multikanalanfragen in Bezug auf die Dienstleistungen der Berliner Verwaltung und weiterer Dienstleistungen im Verwaltungsbereich für die Kunden des Service Centers * Dokumentation und Kategorisierung der Anfragen im entsprechenden Ticketsystem/ Fachverfahren * Vereinbarung von Terminen über das Zeitmanagementsystem * Weiterleitung von telefonischen und/oder elektronischen Anfragen an den 2nd- oder 3rd-Level Support (andere Verwaltungseinrichtungen bzw. Back-Office im Service Center) unter Berücksichtigung von Datenschutz und -sicherheit * Recherchearbeiten im Wissensmanagementsystem (WMS) und im elektronischen Telefonbuch (ETB) DAS BRINGEN SIE MIT * Abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise als Servicefachkraft für Dialogmarketing bzw. gleichwertige Qualifikationen aufgrund mehrjähriger Berufserfahrung * Versierter Umgang mit dem PC und dem Betriebssystem Windows sowie Erfahrung in der Anwendung von Callcenter Desktop Applikationen (Contact Management, Wissensdatenbanken, Sprachdialogsysteme, Intranet/Internet, E-Mail etc. ) und mit den branchenspezifischen Prozessen und Arbeitsabläufen im Callcenter-Bereich * Sie besitzen eine hohe Lernbereitschaft und Einfühlungsvermögen, arbeiten gern im Team, sind belastbar und zeigen eine hohe Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit sowie Dienstleistungsorientierung * Sie überzeugen durch fehlerfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, eine sehr gute Gesprächsführung und gutes sprachliches Ausdrucksvermögen sowie durch eine angenehme Telefonstimme * Gute Kenntnisse der aufbau- und ablauforganisatorischen Strukturen der Berliner Verwaltung runden Ihr Profil ab * Zeitliche Flexibilität im Rahmen unserer Servicezeiten (montags bis freitags 07:

00 Uhr - 18. 00 Uhr) HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT? Bitte nutzen Sie für Ihre aussagefähige Bewerbung ausschließlich das Stellenportal des öffentlichen Dienstes Interamt, indem Sie sich zunächst registrieren und dann Ihre Bewerbung über den

"Online bewerben"

• Button zur Kennziffer 37/2020 bis zum 29. März 2020 an das ITDZ Berlin übermitteln. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden. Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Ihre Erfahrungen, Qualifikationen und Ihre Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Fragen oder weitere Anliegen beantwortet Ihnen gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 030 / 90222 5544 oder per E-Mail unter. Auf dieses Angebot können Sie sich online bewerben, wenn Sie in Interamt angemeldet sind.

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