Teamkoordinator (m/w/d) Service Desk (BBBH518730) Leinfelden

• Technischer und fachlicher Ansprechpartner für die Agenten als auch Kunden
• Überwachung der SLA’s in Abstimmung mit dem Teamleiter
• Eskalationsmanagement innerhalb des Teams
• Durchführung regelmäßiger Meetings
• Verantwortung für die Bedarfsanalyse innerhalb des Service Desk
• Verwaltung, Reporting und Administration der ACD-Anlage
• Erstellung der Schichtplanung
• Übernahme von administrativen Personalangelegenheiten (wie z.B. Zeiterfassung, Urlaubsplanung etc.

Teamkoordinator (m/w/d) Service Desk (BBBH518730)