Mitarbeiter Kundendialog/Social Media (Kundenagent)

Deine Aufgaben:

• Um-/Übersetzung von Störfallkonzepten und Störfallmaßnahmen in eine fahrgastorientierte Kommunikation über alle gängigen Kommunikationskanäle inkl. sozialen und digitalen Medien
• Erstellen von HIM-Meldungen zur konsistenten Ergänzung der Informationen im RIS-Verbund
• Koordination und Erstellung der Verkehrsmeldungen auf bahn.de/aktuell, insb. im Großstörungsfall
• Antizipieren von beeinträchtigen Reiseketten im Störungsfall, insb. bei Nichterreichen definierter Anschlüsse sowie Recherche und proaktive Kommunikation von alternativen Verbindungen über alle Verkehrsmittel hinweg
• Bearbeiten von Kundenanfragen und Beschwerden in sozialen Medien in geeigneter Sprache und Tonalität inklusive Deeskalation bei Bedarf
• Sicherstellung der Beantwortung und Dokumentation von einfachen bis komplexen telefonischen und schriftlichen Kundeneingaben (Fahrplan- und Tariffragen sowie Lob, Anregungen und Beschwerden)
• Einholen von Informationen bei den beteiligten internen und externen Fachbereichen