Senior Service Team Member (m/w/d) Raum Bonn

Aplitrak - 21-05-2019 zur Vakanz  

Sie wollen einen verantwortungsvollen Job, indem Sie eine tragende Säule des Unternehmens sind? Sehr gut - Wir geben Ihnen die Chance, Ihr Potential zu entfalten!

Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich bei einer einzigartigen und außergewöhnlichen Firma: Wir suchen Persönlichkeiten mit Leidenschaft, Energie und Ehrgeiz. Mit dem

Top Arbeitgeber Award
ausgezeichnet, bieten wir Ihnen exzellente Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Die Herausforderung, die wir Ihnen bieten können:
Senior Service Team Member
(m/w/d) bei Bonn
 
 

Dabei unterstützen Sie den Kunden mit folgenden Tätigkeiten:

 
  • Annahme aller eingehenden Störungen über verschiedene Kommunikations- Kanäle (Telefon, Email, Web)
  • Erkennung, Erfassung und Klassifizierung von Störungen, ggf. Weiterleitung an die richtigen Verantwortlichen zur weiteren Bearbeitung
  • Bei einer Weiterleitung an die nächste Ebene: Verfolgung und Überwachung des Bearbeitungsstatus, Statusinformation an den Kunden
 

Berufserfahrung:

  • Erfahrungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement, sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Support
  • Ausgeprägte Fachkenntnisse in den Fachthemen WAN/LAN/TK, PC HW/SW, IT-Anwendungen, SAP, Microsoft Betriebssysteme und Office-Anwendungen
  • Erfahrungen mit einem Ticketsystem und ITIL®-Kenntnisse sind wünschenswert
 

Must Have Skills:

  • Lokale und Weitverkehrs-Netzwerke inkl. Sicherheit
  • Netzwerkdienste
  • Hardware
  • MS Betriebssysteme
  • MS Office
  • Application Software
  • Datenbanken
  • ITIL
  • Ticketsysteme - Wissendatenbanken
  • Anwenderverwaltung (User Administration)
  • Fernwartungssysteme (Remote Support Administration)
  • Arbeitsplanung und Steuerung (WFM)
  • Public Key Infrastructure
 

Nice To Have Skills:

  • IT-SPS - Zertifizierung: ECDL (2003, 2007, 2010)
  • Zertifizierung: MCDST
  • Zertifizierung: ITIL Foundation
 

Sprachen:

  • Deutsch (sehr gut)
  • Englisch (gut)
 

Wichtig:

  • Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung Stufe 1

Der Startschuss für Ihre Karriere

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen zu Händen Herrn Philippovits über den Bewerbungslink.
Sollten Sie vorab noch Fragen haben, erreichen Sie mich unter 0211 8774 4017
mehr...

zur Vakanz

Weitere Jobs von Aplitrak