Senior Manager, Quality and Process Improvement

Deutschland | Wilhelmshaven

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Dieses Stellenangebot ist abgelaufen.
Titel des Stellenangebotes
Senior Manager, Quality and Process Improvement (m/w/d)
ID
68219
Funktion
Quality
Standort
Deutschland | Wilhelmshaven
Erforderliche Sprachen
Deutsch, Englisch
Vertragstyp
Unbefristet
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit
Bewerbungsschluss
22/09/2020
Beschreibung
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Senior Manager, Quality and Process Improvement (m/w/d)

Um bei SYKES erfolgreich zu sein, müssen Ihre persönlichen Überzeugungen zu der Kultur unseres Unternehmens passen, denn bei SYKES dreht sich alles darum, Menschen zu helfen. Dabei legen wir unseren Fokus auf Service, Teamarbeit und den Anspruch, ausgezeichnete Arbeit zu leisten Es geht nicht darum, sich vorschnell zufriedenzugeben oder den Status quo zu akzeptieren; es geht darum, die Dinge besser zu machen. Und genau an diesem Punkt setzen Ihre zukünftigen Aufgaben ein, in der Verbesserung von Prozessen. Sie haben dabei die freie Wahl, ob Sie an einem unserer fünf Standorte in Deutschland (Berlin, Bochum, Solingen, Pasewalk und Wilhelmshaven) oder im Home Office arbeiten möchten.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Identifikation, Entwicklung und Implementierung von Qualitäts- und Prozessverbesserungen auf Grundlage der Analyse von Kundennutzung und Mitarbeiter Performance
• Übernahme einer Schlüsselrolle im Qualitäts- und Prozess Management sowie der Mitarbeiterentwicklung
• Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten, die Mitarbeiter in den unterschiedlichen Kanälen Call, E-Mail, Chat und sozialen Medien produktiv einzusetzen
• Entwicklung von Strategien zur Verringerung der Bearbeitungszeiten in allen Kanälen bei gleichzeitiger Beibehaltung oder Verbesserung der Qualitätsergebnisse und CSAT
• Entwicklung einer Strategie zur Verbesserung der Qualität in allen Märkten und Kanälen, insbesondere während saisonal bedingter Schwankungen im Kontakt- Volumen
• Ansprechpartner des Kunden in Qualitäts- und Performance- Meetings
• Vorantreibende Kraft für mit dem Kunden entwickelte Veränderungen

Diese Voraussetzungen bringen Sie mit:

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einem ähnlichen Geschäftsumfeld bzw. in einer ähnlichen Position
• Umfangreiche Kenntnisse im Qualitätsmanagement sowie im Umgang mit Total Quality Management/ Six Sigma und dazugehörigen Tools
• Erfahrung in der Gestaltung und Entwicklung von unternehmensweiten Geschäftsprozessen
• Starke Führungsqualitäten, die auf Qualität und Zielerreichung ausgerichtet sind
• Erfahrungen als Projektmanager für Veränderungsprozesse und kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Dienstleistungsorientierung
• Flexibilität, Engagement, Belastbarkeit
• Kommunikationsstärke und Organisationstalent
• Einfühlungs- sowie Durchsetzungsvermögen

Warum SYKES?

• Innovatives und internationales Arbeitsumfeld
• Flexibler Einsatzort (wahlweise Berlin, Bochum, Solingen, Pasewalk, Wilhelmshaven oder Home Office)
• Betriebliche Benefits, wie zum Beispiel Rabatte in diversen Online Shops aus den Bereichen Technik, Reisen und Freizeit
• Mitarbeiter-Events wie sportliche Wettkämpfe, Sommerfeste oder gemeinsames Frühstück
• Betriebliche Altersvorsorge
• v.m.

Wenn auch Sie einen Teil zu unserer Erfolgsgeschichte beitragen und sich gemeinsam mit uns stets verbessern möchten, dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse)

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