Service delivery manager

Konica minolta business solutions europe gmbh

• Langenhagen

neues Angebot (22/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Ihre Aufgaben

:
sie machen mit uns den unterschied * eigenständige ermittlung der kundenforderung und Übersetzung in servicelösung und servicemanagementlösung * beratung und unterstützung des projekt managements innerhalb des service design prozesses * annahme und bearbeitung von ausschreibungen für den bereich service & support * etablierung von services sowie erarbeitung von service konzepten * ansprechpartner innerhalb des eskalationsmanagements im bereich service & support während der betriebsphase * mitarbeit im Übergang von der transition phase in die operative phase im rahmen der service & support division (z. b. roll out) * kontrolle und auswertung der service level agreements sowie des support operation prozesses * durchführung von 'on-site aktivitäten' in den organisationen/kunden zur steigerung der effektivität und der ergebnisse * selbständige effizienzanalyse und durchführung korrektiver maßnahmen mit bzw. in den jeweiligen service-bereichen * zentraler ansprechpartner für benannte großkunden (spoc) * sicherstellung eines optimalen kundenbeziehungsmanagement * sicherstellung der geforderten servicequalität sowie Übernahme von optimierungen im rahmen das continual service improvement * fachliche führung der in der betriebsphase für den kunden tätige rollen und ressourcen ihr profil:

sie erfinden uns immer wieder neu * analytisches und vernetztes denken * kaufmännisch-technische ausbildung * mehrjährige it-berufserfahrung * kommunikationsstärke und durchsetzungsvermögen * ausgezeichnete analytische und konzeptionelle fähigkeiten * verhandlungssicheres deutsch und englisch in wort und schrift * itil foundation zertifizierung * projektmanagement zertifizierung von vorteil (prince 2 foundation) * erfahrung und umgang mit edv-, kommunikationssystemen sowie mit desktop-publishing anwendungen ihre vorteile:

gemeinsam bleiben wir anders wir schaffen das umfeld, den freiraum und fördern den spirit, in dem neue ideen entstehen. wir arbeiten stetig daran, auch dieses angebot weiter zu entwickeln:

• giving shape to ideas:

gestalten sie von der ersten minute an unseren erfolg mit ihren ideen mit. * best balance :

flexible arbeitszeiten, die sich an ihre aktuelle lebenssituation anpassen. * mittelstand meets konzern :

alle vorteile eines ehemals mittelständischen unternehmens mit kurzen entscheidungs- und direkten kommunikationswegen. * weiterentwicklung:

rethink:

training on the job, mentoring durch kollegen sowie zahlreiche e-learning-angebote. * well supplied:
eine subventionierte kantine steht ihnen mit einer großen auswahl an täglich frisch und vor ort zubereiteten gerichten zur verfügung. * fit im arbeitsleben :

ob fußball, laufen oder fitness, bei konica minolta schauen sie einer gesunden zukunft entgegen. * wir sichern sie ab:

wir zahlen für sie vermögenswirksame leistungen. * think green :
wir fördern und fordern das umweltbewusstsein unserer mitarbeiter. die entsprechende umweltzertifizierung ist für uns selbstverständlich.

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