3rd Level Supporter

Wir sind ein Software-Unternehmen in der Nähe von Frankfurt. Sagen wir mal so, unser Hauptstandort befindet sich in Eschborn und wir schauen auf die Skyline von Frankfurt. Seit 2016 gehört zu unserer Unternehmensgruppe auch die di support pl Sp. z o.o. – angesiedelt in der charmanten Stadt Posen in Polen. Während sich in Deutschland unser Vertrieb, Marketing, Finance, Backoffice sowie Grafik und Support / Servicehotline befinden, ist in Polen unsere Softwareentwicklung und QA beheimatet. Wir sind Nerds, Marketingexperten, Klartextsprecher und Marktversteher, denn wer die Welt verändern will braucht Ideen und Pep ebenso wie Konfetti und Magic Moments. In 2020 ist di support 20 Jahre alt geworden – 20 Jahre, in denen wir es Top Einzelhändlern, E-Commerce Unternehmern und Marken ermöglichen, rund um den Globus eine unbegrenzte Vielfalt an personalisierten Sofortfoto- und Druckprodukten unter ihrem Namen anzubieten. Sei Dir sicher, wir sind ständig auf der Suche nach jemanden mit Deinen Fähigkeiten! Du hast den Willen etwas zu bewegen? Dann werde Teil des Teams und schreibe mit uns an einer Erfolgsstory. Wir freuen uns auf dich!

#aboutthejob

• Du nimmst Supporttickets und Anfragen aus unserem (inter-)nationalen B2B-Online- und Telefonsupport entgegen, bearbeitest sie und sorgst für eine lückenlose Dokumentation
• Dabei arbeitest du eng und vertrauensvoll mit unserem Supportmanager zusammen und hast immer ein offenes Ohr für die Kollegen im Support, Schulungen inklusive
• Weiterhin unterstützt du uns mit deinen Windows-Kenntnissen fachkundig bei der Installation, Administration und beim Monitoring von Server-, Netzwerk- und Clientstrukturen
• Du bist ebenso intensiv mit unserer polnischen Entwicklungsabteilung in Kontakt, um eine wirkungsvolle Qualitätssicherung zu garantieren
• Und wenn mal etwas nicht ganz perfekt läuft, ist das für dich auch kein Problem – schließlich beherrschst du sämtliche Schritte im Eskalationsmanagement
• Du stimmst dich mit z. B. externen Servicepartnern ab und als IT-Supporter unterstützt du eigenverantwortlich Lösungsfindungen

#aboutyou

Problemlöser? Kommunikator? Servicetalent? Teamplayer? Humor?

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine gleich­wertige IT-Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support / User Help Desk sowie im Umgang mit Ticketsystemen & Kenntnisse bei der Installation und Konfiguration vorwiegend Windows basierten Softwareanwendungen, sowie im Troubleshooting als auch Erfahrungen in den Bereichen Softwaretests, Staging und Roll-Out-Planung
• Du verstehst es, dich sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut im Deutschen aus­zu­drücken und hast gute Englischkenntnisse
• Du hast Spaß an Teamwork, kannst jedoch auch selbstständig und verantwortungsvoll arbeiten – außerdem kannst du mit Stress umgehen und wirst nicht zur Diva – du isst dann lieber einen Erdnussriegel
• Du bist jemand mit Empathie, einer guten Portion Humor und Klarheit, jemand der sich auf die Schulung von Kollegen und Kunden freut. Demnach hast du auch Lust auf Dienstreisen / Messen und besitzt einen Führerschein der Klasse B

#aboutus

Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen ist ein Standard bei uns. Du hast Freiraum zum Denken, Entwickeln und Umsetzen deiner eigenen Ideen sowie Das sind alles Selbstverständlichkeiten bei uns, die schon unter die Kategorie „bla bla bla“ fallen. Also nichts mit dem wir dich beeindrucken wollen.

Hier hast du viel mehr Perspektiven:

• Eine unbefristete Festanstellung und 30 Urlaubstage
• Home-Office-Regelung
• Kein Dresscode – Come as you are
• Start Up-Flair – kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser, Tee, Softgetränke), täglich Süßigkeiten und frisches Obst
• Kicker und Spielekonsolen, Tischtennis – hier kannst du das Management herausfordern, um für das Team ein Frühstück oder Mittagessen zu gewinnen. GIB ALLES!
• 1 x pro Monat ein gemeinsames Mittagessen – FIRMA ZAHLT. Wähle selbst was du möchtest #fastfood#healthyfood
• Diverse Rabatte bei unseren Partnern sowie einen Gutschein aus unserem pixolo Fashion Shop. Drucke deine Bilder in unserem Showroom
• … und vieles mehr. Frag einfach nach!

Apropos „Come as you are“: Bei uns ist jeder Mensch einzigartig, wir bei di support mögen es bunt. Schließlich haben wir alle unsere eigenen Interessen, Vorlieben und Begabungen. Wir unter­scheiden uns darin, wann und an welchen Orten wir aufgewachsen sind, an was wir glauben, wen wir lieben, wie wir uns kleiden und welche Werte und Ziele wir verfolgen. di support steht für eine Unternehmenskultur der gegenseitigen Wertschätzung – ganz egal, wie alt du bist, welche körperlichen Einschränkungen du womöglich hast, welcher sexuellen Orientierung und Identität du dich zugehörig fühlst oder welche ethnische oder kulturelle Herkunft dich auszeichnet. Bei di support schätzen wir einzigartige Persönlichkeiten, Erfahrungsschätze und Lebensläufe, Offen­heit ist mitentscheidend für unseren Erfolg. Bei uns zählen Persönlichkeit und Charakter – sei einfach du selbst, denn wir sind es auch!

Ausgezeichnete
Arbeit
Für die Ergebnisse unseres Pioniergeists und unserer Leidenschaft haben wir bereits zahlreiche Auszeichnungen erhalten
Wenn du diese Chance nicht verpassen möchtest, dann sende uns deine Bewerbung ganz „oldschool“ unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung an Nicole Nahm

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Unseren Bewerbungsprozess haben wir den aktuellen Bedingungen angepasst, Erstgespräche per Video und Telefon inklusive – weitere Infos dazu bekommst du von unserem HR-Team. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen, pass auf dich auf und bleib gesund!

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