Mitarbeiter customer service back office

Dpd deutschland gmbh

• Hamm

vor 30+ Tagen (01/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Willkommen bei DPD - willkommen in der Zukunft. DPD Deutschland gehört zur internationalen DPDgroup, Europas zweitgrößtem Paketdienst-Netzwerk. DPD hat deutschlandweit 78 Depots und 7. 000 Pickup Paketshops. 9. 500 Mitarbeiter und 11. 000 Zusteller sind täglich für die Kunden im Einsatz. Im Jahr transportiert die Nummer 2 im deutschen Paketmarkt rund 375 Millionen Pakete - und das vollständig klimaneutral, ohne Mehrkosten für die Kunden. Mit zahlreichen Initiativen zur nachhaltigen Paketzustellung zeigt DPD insbesondere in den Innenstädten auf, wie sich der Paketversand umweltfreundlich und lokal emissionsfrei gestalten lässt. Wir freuen uns über die Unterstützung durch engagierte Mitarbeiter/innen

Ihre Aufgaben

:
abwechslungsreich und verantwortungsvoll * minimierung der eskalation von kundenbeschwerden * einhaltung der gültigen prozessbeschreibungen und policies * fachgerechter einsatz der customer service tools * auf alle dpd produkte und prozesse bezogene bearbeitung von beschwerden, nachforschungen, reklamationen, verlusten und beschädigungen * kontakt mit anderen abteilungen zur ermittlung der fehlerquelle und einleitung von korrekturmaßnahmen * pro-aktive kontaktaufnahme mit versandkunden * einhaltung der reaktions-und erledigungszeiten in den angewandten it-tools * pro-aktive information zu vorbeugenden schadensprävention in abstimmung mit dem teamleiter * erfassung von rückholaufträgen, sofern im entsprechenden back office vorgesehen * exporttätigkeiten, gefahrgut- und nachnahmeprozesse, sofern im entsprechenden back office vorgesehen * in besonderen notfallsituationen (geregelt durch die bv cs in der jeweils gültigen fassung) ist das front office auf anweisung des cluster customer service managers zu unterstützen * einarbeitung neuer mitarbeiter ihre stärken:

fachlich und persönlich * abgeschlossene kaufmännische ausbildung * erfahrung in einer vergleichbaren position * belastbarkeit, flexibilität und teamfähigkeit * gute kommunikationsfähigkeit * gute auffassungsgabe bei komplexen sachverhalten * hohe qualitäts- und kundenorientierung * gutes verständnis für operative sowie administrative prozesse * sicherer umgang mit ms-office * sehr gute deutschkenntnisse und gute englischkenntnisse in wort und schrift unser angebot:

verlässlich und vielfältig * sicherheit:

in einem wachsenden konzern mit langfristigen perspektiven in einer zukunftssicheren branche * chancen:

durch vielfältige qualifizierungsangebote und individuelle aufstiegsmöglichkeiten innerhalb unseres unternehmens * anerkennung:

zum beispiel durch auszeichnungen für besondere leistungen und unser mitarbeiterempfehlungsprogramm * benefits:

u. a. fahrradleasing und attraktive einkaufsrabatte bei den zahlreichen anbietern unseres partnerprogramms * gemeinschaft:
in einem miteinander auf augenhöhe und mit kurzen wegen veröffentlicht am 31-01-2020

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