Customer service & relationship manager m/w/d
Fidelity international
- Kronberg Im Taunus
stellenbeschreibung
Job Description About the opportunity Department Description Professionelle Geld- und Vermögensanlage im Fidelity Privatanlegergeschäft bedeutet persönliche Unterstützung direkt beim Anbieter. Für Privatanleger wie auch für Belegschaften von mittelgroßen und großen Unternehmen stellt das Fidelity Privatanlegerteam umfassende Services und Beratung rund um die individuelle Geld- und Vermögensanlage zur Verfügung. Neben einem persönlichen Ansprechpartner stehen sämtliche Medien zur Kommunikation und Kundenbetreuung wie z. B. der klassische Telefonservice und mobile Services für Smartphones und Tablets zur Verfügung. Ganz besonderen Wert legt Fidelity im Privatanlegergeschäft auf die individuelle, persönliche Kundenbetreuung;dies geschieht sowohl am Firmensitz in Kronberg als auch durch zahlreiche Veranstaltungen und Präsenzen in den Regionen und Großstädten Deutschlands. Purpose of your role Betreuung unserer Premiumkunden per Telefon, Email und postalisch als auch persönlich vor Ort mit drei wesentlichen Zielen:
- Kundengewinnung durch professionellen telefonischen Vertrieb, Cross-Selling und Umsetzung von Vertriebsideen * Aufbau und Weiterentwicklung eines aktiven Beziehungsmanagements schwerpunktmäßig durch Telefonate, darüber hinaus aber auch durch die Wahrnehmung von persönlichen Gesprächsterminen und die Teilnahme an Kundenveranstaltungen. * Erweiterung des bestehenden Kundenstammes durch Teilnahme an Veranstaltungen und Messen Key Responsibilities * Ansprechpartner für Produkt- und Fachfragen rund um Vermögensmanagement, Produkte, Services und Fonds- und Lösungsangebote * Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit für Privatkunden * In- und Outboundtelefonate im Rahmen der täglichen Korrespondenz sowie Schrift- und Emailverkehr zu vertrieblichen Anfragen * Ansprechpartner für Produkt- und Fachfragen rund um das Thema Investmentfonds und Vermögensmanagement * Hilfestellung in Fondsfragen und Marktsichten bzw. Fondsalternativen in der jeweiligen Marktphase für unsere Kunden * Koordination und Lösungsunterstützung bei Kundenbeschwerden und Reklamationen * Aktive und kreative Mitwirkung in der Konzeption und Planung und / oder Leitung von Vertriebsmaßnahmen wie Mailings oder Veranstaltungen. * Ideengeber für aktuelle Themen in Newslettern, Web, Mailings etc. * Durchführung von Kundenterminen vor Ort * Mitwirkung bei Kundenveranstaltungen und Messen About you Experience and Qualifications Required * Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann/Bankkauffrau oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender bankspezifischen Berufserfahrung. * Erfahrung im Vertrieb vermögensverwaltender Produkte sowie im Fondsvertrieb * Fundierte Kenntnisse im Wertpapierbereich, insbesondere Fonds, ETFs und Portfoliolösungen * Freude und Ausdauer im Kundenkontakt via Telefon, eMail und weiteren Kommunikationswegen * Verständnis für Kundenbedürfnisse und -Situationen * Ausgeprägte Vertriebsorientierung, Akquisitionsstärke und Abschlussorientierung * Bereitschaft und die Flexibilität für Veranstaltungstermine und Kundenbesuche innerhalb Deutschland * Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Kenntnisse und Erfahrungen in Projektarbeit * Anwenderkenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen * Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten * Motivierte(r) Teamplayer(in) * Eigenverantwortliches Arbeiten, Belastbarkeit, Zuverlässigkeit, organisatorische Fähigkeiten About Fidelity International Fidelity International offers world class investment solutions and retirement expertise. As a privately owned, independent company, investment is our only business. We are driven by the needs of our clients, not by shareholders. Our vision is to deliver innovative client solutions for a better future. Our people are passionate, engaged, smart and curious, and we give them the independence and the confidence to make a difference. While we take pride in the excellence of our investment solutions and client service, we know we can always do better. We are honest, respectful and make tough calls, challenging the status quo to achieve better outcomes through innovation. Above all else, we always put our clients first. Find out more about what we do, our history, and how you could be part of our future at:
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