Bereichsleiter (m/w/d) Customer Care Management in Hamburg

Das dauert nur zwei Minuten

Jobbeschreibung

- Hamburg -

Wir sind eine international erfolgreiche Modemarke und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 3.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.

Was dich erwartet:

• Du verantwortest den Bereich Customer Care Management mit ca. 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
• Du stellst eine an den Unternehmens- und Servicezielen orientierte effiziente und kundenfreundliche Abwicklung aller Kundenbetreuungskontakte im eigenen Bereich sowie bei den verschiedenen Servicedienstleistern sicher
• Die konzeptionelle und strategische Weiterentwicklung des Bereichs liegt in deiner Verantwortung; dies vor allem unter Berücksichtigung einer proaktiven und dynamischen Nutzung vorhandener und zukünftiger Digitalisierungspotenziale
• Du stärkst die Kundenperspektive im Unternehmen und nimmst proaktiv Einfluss auf eine den Kundenerwartungen/-wünschen entsprechende Customer Experience
• Du sorgst für eine enge und fruchtbare Kooperation mit tangierenden Bereichen wie z. B. Einkauf, Vertrieb, E-Commerce, Logistik

Was du mitbringen solltest:

• Grundstein deines Profils ist ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium
• Du bringst fundierte Erfahrungen in Leitungsfunktion in den Bereichen Kundenservice, Customer Experience und kundenfokussiertem Prozessmanagement mit
• Du verfügst über langjährige Erfahrung als Führungskraft in einem international agierenden
• Eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung mit stetigem Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden treibt dich an
• Du bist erfahren im agilen Projektmanagement
• Du überzeugst durch eine hohe soziale und kommunikative Kompetenz sowie durch Durchsetzungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
• Kollegialer Dialog, netzwerken und kooperative bereichsübergreifende Zusammenarbeit sind für dich selbstverständlich
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Das bieten wir dir:

• Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
• eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
• attraktive Arbeitgeberleistungen
• individuelle Entwicklungschancen

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Standort
Hamburg
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Verkauf / Retail
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein
Hamburg
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Auf einen Blick

Hamburg

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