Callcenter Agent im technischen Support
Allgemeine Informationen
Stellentitel:
Callcenter Agent im technischen Support
Kennziffer:
69/2020
Bewerbungsschluss:
17.06.2020
Veröffentlichung:
29.05.2020
Einstiegszeitpunkt:
zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Personalverwaltende Dienststelle
Dienststelle / Fachverwaltung / Ressort:
Hessische Polizeipräsidium für Technik
Willy-Brandt-Allee 20
65197 Wiesbaden
Anforderungen
Bildungsabschluss:
Abgeschlossene Berufsausbildung
Bereich:
Allgemeine Verwaltung
Arbeitszeit:
Vollzeit
Art der Stelle:
Berufstätigkeit
Besoldungsgruppe / Entgeltgruppe:
Mittlerer Dienst A5-A9/ E5-E9
Einsatzregion:
Südhessen/Rhein-Main-Gebiet
Einsatzort:
Wiesbaden
Aufgabenbeschreibung:
Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:
- Entgegennahme und Priorisierung der eingehenden Nachrichten, Mitteilungen und Meldungen hinsichtlich Relevanz und betrieblicher Bedeutung (z.B. Auswirkungen auf die Anwendung und die Anwender, Arbeits- und Einsatzfähigkeit der hessischen Polizei)
- Bewertung der darin enthaltenen Fehler sowie der möglichen Fehlerursachen, dabei Abgrenzung zu benachbarten Systemen
- Erarbeitung und Einleitung von Lösungsmaßnahmen unter Beachtung der definierten ITIL-Prozesse und festgeschriebenen Betriebs- und Betreuungskonzepte
- Umsetzung der erarbeiteten Lösungsmaßnahmen im Produktivsystem unter Einbindung der betroffenen Fachbereiche durch:
o Beauftragung der Fachbereiche mit der Fehlerbehebung
o Koordination der Zusammenarbeit der Servicepartner im 2nd und 3rd-Level-Support
o Überwachung der bestehenden Service-Level
o Bereitstellung von kurzfristigen Umgehungslösungen
o Einleitung von Eskalationsmaßnahmen
- Erfolgs- und Qualitätsprüfung der eingeleiteten Fehlerbehebungsmaßnahmen, ggf. Einleitung weiterer Maßnahmen, Überwachung von Programmabläufen
- Beratung und Unterstützung anderer Organisationseinheiten (Servicedienststellen der Polizeipräsidien)
Anforderungen:
Profil:
- abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemtechnik / Anwendungsentwicklung oder vergleichbare technische Ausbildung oder Ausbildung zum Callcenter Agent mit mindestens 2-jähriger Berufserfahrung
- gute Kenntnisse des Betriebssystems Windows 10
wünschenswert sind:
- gute Programmierkenntnisse in C#
- Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen
Allgemeine Anforderungen:
- ausgeprägte Teamfähigkeit sowie eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- hohe Zuverlässigkeit und hohe Organisationsfähigkeit
- Bereitschaft zur stetigen Aus- und Fortbildung
- routinierter Umgang mit Microsoft-Office-Programmen
- sicherer Umgang mit der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- Fahrerlaubnis der Klasse B sowie die Bereitschaft zu Reisetätigkeiten
- grundsätzliche Bereitschaft zur Dienstverrichtung auch außerhalb der Regelarbeitszeit (im Ausnahmefall auch Schichtarbeit)
Allgemeine Hinweise:
Bewerbung an
Ansprechperson:
Fragen beantworten Ihnen Herr Willems (Hauptsachgebietsleiter 32 Betriebssteuerung Polizei Telefon 0611/8801-3200,
oder Frau Walzel (Hauptsachgebietsleiterin Personal), Telefon 0611/8801-1500,
.
Postanschrift:
Hessische Polizeipräsidium für Technik
Personalabteilung
Willy-Brandt-Allee 20
65197 Wiesbaden
E-Mail:
bewerbungen.hpt@polizei.hessen.de
Angaben zum Verfahren:
Ihre aussagekräftige Bewerbung richten Sie bitte mit den üblichen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, etc.) bis spätestens 17.06.2020 unter Angabe der Kennziffer 69/2020
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