Teamleiter in Kundensupport IT und Technik

Beruf und Familie

Essen und Trinken

Gesundheit

Nachhaltigkeit & Soziales

Weitere Benefits

Du bist
kommunikativ
, setzt
Prioritäten
und treibst gerne
Änderungen
voran? Komm als
Teamleiter:in
(m/w/d) für unseren
technischen Kundensupport
in unsere
CADENAS Zentrale
in
Augsburg
! Du bringst Deine Praxiserfahrung im
Customer Service
& Dein
IT-Knowhow
entsprechend ein und fungierst als
Ansprechpartner:in 
für alle
technischen Fragen
rund um unsere
Softwareprodukte
. Klassifiziere Kundenanfragen über ein zentrales
Ticketsystem
und arbeite gemeinsam mit Deinem Kernteam an der Lösung der technischen Probleme & Fragen. In Deiner Rolle als
Teamleiter:in
 (m/w/d)
im Kundensupport
steht der
Ausbau
& die
Weiterentwicklung
unserer Kundenservice-Software
Freshdesk
, der Aufbau unseres
FAQ-Portals,
sowie die
Optimierung
laufender Prozesse im Vordergrund. Zudem suchen wir für diese Rolle explizit jemanden, der sich die ein oder andere
Softwareschulung
zutraut. Unsere interne Softwarelösung im CAD-Bereich ist erklärungsbedürftig, erfahrene Kolleg:innen werden Dich aber schulen & Du bekommst genügend Zeit, alles kennenzulernen & Dich einzuarbeiten.

Diese abwechslungsreichen Aufgaben erwarten dich:

Leite Dein Support Team auf fachlicher Ebene, indem Du Anfragen & Problemstellungen zuweist und als Hauptansprechpartner für alle internen Schnittstellenabteilungen fungierst

Koordiniere die Beratung & Betreuung unserer Kunden hinsichtlich aller CADENAS Produkte und leite aus dem Daily Business Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitätssicherung & Optimierung unserer Prozesse & Tools ab

Kümmere Dich um den Ausbau & die Weiterentwicklung von Freshdesk und baue in enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement unser FAQ-Portal weiter auf

Erstelle Schulungskonzepte in Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen & halte eigenständig Softwareschulungen, nachdem Du bei uns angekommen & eingearbeitet bist

Führe eigenverantwortliche Systeminstallationen und -Updates im Bereich ENTERPRISE 3Dfindit & eCATALOG 3Dfindit durch

Mit deinen Qualifikationen überzeugst du uns:

Du hast eine technische Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder einen ähnlichen Background

Du kannst praktische Erfahrung im Support & der Kundenbetreuung im IT-Bereich, sowie fachliche Führung eines Teams vorweisen
Du bringst ein gutes Verständnis für Installation & Administration im Windows-Umfeld, sowie praktische Erfahrungen im Bereich Prozessoptimierung & Konzeptentwicklung mit

Idealerweise bringst Du technische Kenntnisse aus dem CAD- / Konstruktionsbereich mit & hast bereits Schulungen gehalten
Du verfügst über sehr gute Deutsch – und Englischkenntnisse
Ein hohes Maß an Teamfähigkeit & Eigeninitiative, ein gutes Verständnis für komplexe Zusammenhänge, sowie Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus

Warum du zu uns kommen solltest:

Werde Teil eines internationalen und wachstumsstarken Softwareunternehmens, das proaktiv innovative Themen im industriellen Bereich vorantreibt und Förderprojekte unterstützt! Bei uns bist du nicht nur ein Mitarbeitender, sondern ein wichtiger Bestandteil unseres Teams, welcher eigene Ideen einbringen und bei spannenden Projekten maßgeblich mitwirken kann. Du wirst von Anfang an integriert und von erfahrenen Kollegen unterstützt, um dich hervorragend einzuarbeiten. Bei uns arbeitest du dank unseres flexiblen Gleitzeitmodells in deinem eigenen Rhythmus. Auch ein Dresscode ist kein Thema, bei uns gilt das Motto "Come as you are!" Unsere modernen Doppel- und Einzelbüros sind mit höhenverstellbaren Tischen und top Hardware ausgestattet, um dir das Arbeiten in einem eingespielten Team und freundlicher Atmosphäre angenehm zu gestalten.

Wir freuen uns darauf, dich und deine Ideen kennenzulernen!

Hast du noch Fragen oder benötigst weitere Informationen? Melde dich jederzeit gerne bei uns!
Bitte beziehe Dich bei Deiner Bewerbung auf
AugsburgerJOBS.de
Arbeitgeber

CADENAS GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Ania Koch

Director Strategic Recruiting & Human Relations

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Benefits

Arbeitsweg

Beruf und Familie

Essen und Trinken

Gesundheit

Nachhaltigkeit & Soziales

Weitere Benefits

Arbeitsort

Schernecker Straße 5,
86167
Augsburg
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Mehr zum Job

Beschäftigungsart
Festanstellung
Arbeitszeit
Vollzeit
Keywords
IT-Kundenbetreuer (m/w/d), Gewerbekundenberater (m/w/d), Gruppen-, Teamleiter (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d), Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration (m/w/d)

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