Teamlead customer care

1&1 - via Jobtome - Montabaur - 31-03-2020 zur Vakanz  

neues Angebot (31/03/2020)

stellenbeschreibung


Job Description Für unseren Standort in Montabaur suchen wir ab sofort eine/n:

Teamlead Customer Care (m/w/d) Kennziffer:

MT-BoFa-2003042 Das sind Ihre Aufgaben:
Mit ihrem Team sind Sie für die DSL Auftragsvorbereitung sowie die Betreuung von Anfragen unseres 1st Level-Supports rund um den DSL-Bereitstellungsprozess zuständig. Ihr Team steht dafür im telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Kunden, Vorleistungslieferanten und Partnern. * Sie führen und steuern ein 20-köpfiges 2nd-Level-Team und verantworten die positive Entwicklung der relevanten Kennzahlen (Kundenzufriedenheit im Bereitstellungsprozess DSL). * Sie entwickeln und motivieren Ihre Mitarbeiter zielorientiert und verstehen dies als Ihre Kernaufgabe. * Sie optimieren und organisieren gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern die Arbeitsabläufe und Prozesse im DSL-Umfeld. * Sie führen Entscheidungen herbei und zeigen dabei die Auswirkungen der jeweiligen Handlungsoptionen auf den Team- oder Abteilungserfolg auf

Das wüNschen Wir Uns

:
nach ihrem erfolgreich abgeschlossenem studium oder einer vergleichbar erfolgreichen ausbildung im kaufmännischen bereich haben sie mehrjährige erfahrungen im kundenservice gesammelt und sehen die kundenzufriedenheit als wichtigste aufgabe eines dienstleistungsunternehmens. * sie verstehen es, ihre mitarbeiter als organisations- und koordinationsstarke persönlichkeit durch eine offene und kommunikative art zu sehr guten leistungen zu motivieren. * sie besitzen ein hohes maß an analytischen fähigkeiten und erkennen u. a. bei prozessveränderungen deren auswirkungen auf die qualität und die kosten. * zu ihren stärken gehören neben der kundenorientierung auch die fähigkeit, komplexe kundenprozesse zu analysieren und zu optimieren.

Bewerben Sie sich jetzt um

Teamlead customer care (m/w/d)
Sie werden auf eine andere Website weitergeleitet.
jetzt anmelden
Seien Sie der Erste, der neue Stellenangebote erhält
Mein Stellen-Alarm
Ihr Alarm wurde Ihrer Seite
Mein Stellen-Alarm
hinzugefügt.
Ihre Bestätigung steht noch aus,
gehen Sie bitte zu Ihrem E-Mail-Posteingang
und klicken Sie auf den Bestätigungslink, den wir Ihnen gesendet haben
mehr...

zur Vakanz

Weitere Jobs von 1&1