Fachbereichsleiter technischer Support

Die Mercateo Gruppe stellt als Betreiber von B2B-Plattformen eine Infrastruktur bereit, über die Unternehmen ihre Transaktionen und Geschäftsbeziehungen durch digitale Vernetzung effizient gestalten. Zur Mercateo Gruppe gehören das B2B-Netzwerk

und die B2B-Beschaffungsplattform
Neben Deutschland ist die Unternehmensgruppe in 13 weiteren Ländern vertreten und beschäftigt europaweit 550 Mitarbeiter. Seit der Gründung im Jahr 2000 expandiert das Gesamtunternehmen kontinuierlich; im Jahr 2018 wurde bei profitablem Wachstum ein Umsatz von 285 Mio. Euro erreicht.

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die fachliche Leitung des im Aufbau befindlichen technischen Supports zur Unterstützung unserer Geschäftspartner bei technischen Problemen im laufenden Betrieb
• Sie tragen die Gesamtverantwortung für die Prozesse, steuern kontinuierliche Verbesserungen und stoßen Optimierungsmaßnahmen an
• Sie sorgen für die Prozessstandardisierung sowie Dokumentation
• Sie vereinbaren gemäß der Prozessziele die benötigten Kapazitäten mit den Funktionsverantwortlichen
• Sie vertreten den technischen Support innerhalb des Unternehmens und bringen sich aktiv in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie beispielsweise der Produkt-, Softwareentwicklung und dem Vertrieb ein
• Sie definieren und reporten relevante Kennzahlen, KPIs und SLAs

Ihre Qualifikationen:

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Informatik
• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support mit Führungsaufgaben, bestenfalls im agilen Umfeld
• Idealerweise haben Sie Erfahrung mit AWS, REST APIs und Webtechnologien sowie ein Verständnis von XML (BMEcat), EDI, OCI
• Sie besitzen ausgeprägte analytische Fähigkeiten und denken strategisch sowie wirtschaftlich
• Ihre Arbeitsweise ist geprägt von hoher Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit im internationalen Umfeld
• Ein hohes Qualitätsbewusstsein und eigenständige, gewissenhafte Arbeitsweise ist für sie selbstverständlich
• Sie verstehen es, Ihre sehr guten Deutsch und Englisch Sprachkenntnisse in die Arbeit im internationalen Umfeld einzubringen

Bei uns erwartet Sie:

• Eine Tätigkeit für den Innovationsführer in der elektronischen Beschaffung mit hohen Wachstumsraten und hervorragenden Zukunftsperspektiven
• Viel Gestaltungsspielraum und die Chance auf eine langjährige berufliche Karriere bei Mercateo
• Freundliche, hilfsbereite Kollegen und ein erfahrenes Management in einer transparenten, fairen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz in einem der schönsten Büros im Zentrum von Köthen, mit eigener Kantine und vielfältigen sozialen Aktivitäten
• Eine ausgewogene und familienfreundliche Work-Life-Balance, die wir als unentbehrliche Basis Ihrer täglichen Motivation sehen
• Eine attraktive Vergütung mit sehr guten Nebenleistungen und weiteren Annehmlichkeiten eines erfolgreichen Unternehmens

Die Kollegen

"Hier möchte ich alt werden! Die Atmosphäre und Arbeitsbedingungen sind einzigartig. Mercateo bietet seinen Mitarbeitern viele Extras, die ich bisher nirgendwo erleben durfte."

Falk Eiling, Eventmanagement
"Bei Mercateo ist niemand alleine. Teamarbeit wird bei uns sehr geschätzt und bei Problemen helfen wir uns gegenseitig. Auch bei unserem Volleyballtraining ist dies der beste Weg, um gute Ergebnisse zu erzielen."

Andreas Hoppe, IT Development
"Ich finde es gut, bereits als Auszubildende Verantwortung zu übernehmen. Der Kontakt zu den Mitarbeitern ist einmalig. Man wird von jedem anerkannt und wertgeschätzt."

Jennefer Siee, Auszubildende

Kontakt zu uns

Mercateo Services GmbH & Co. KG
Jörg Müller
Museumsgasse 4-5
06366 Köthen
D: +49 3496 512 109
F: +49 3496 512 310
joerg.mueller@mercateo.com

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