Servicedesk Specialist

Valora - via Valora Stellenmarkt - Hamburg - 14-07-2020 zur Vakanz  

Sie möchten unsere Erfolgsgeschichte weiterschreiben? Bei Valora leben wir flache Hierarchien und pflegen einen freundschaftlichen Umgang miteinander. Um die praktizierte Kollegialität mit mehr Nähe, Sympathie und Vertrauen zu untermauern, sprechen wir uns mit Du und dem Vornamen an – unabhängig von Alter, Geschlecht oder Hierarchie. Du möchtest Teil unseres Teams sein!? Dann komm zu uns!

Aufgaben, die Dir gefallen werden

  • Entgegennahme von Anfragen und Störungen aus den Verkaufsstellen und Office in der Schweiz, Deutschland und Luxemburg
  • Erfassung und Klassifizierung der Supportanfragen
  • Behebung von Störungen mit Hilfe von IT Support-Tools
  • Unterstützung der Anwender bei Fragen zur Kassen- und Office-Applikationen
  • Eskalation von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen (2nd/3rd Level Support)
  • Instruktion von externen Dienstleistern zur Behebung von Störungen
  • Aktive Mitarbeit um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern

Voraussetzungen, die Du mitbringst

  • Erfahrungen mit Ticketsystemen im Bereich Informatik Support und in der Kundenbetreuung (ITIL Kenntnisse von Vorteil)
  • Basiswissen in IT-Infrastruktur wie PC Hardware und Netzwerke
  • Gute Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung als IT-Anwender im Bereich MS Windows und Office
  • Dienstleistungs- und kundenorientierte sowie belastbare Persönlichkeit, die Freude am Lösen von Problemen hat
  • Teamplayer mit rascher Auffassungsgabe und hoher Flexibilität
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch, Französischkenntnisse von Vorteil
  • Bereitschaft zu Samstagseinsätzen und Bereitschaftsdienst (ca. je 1 Mal pro Monat)

Vorteile, die wir Dir bieten

  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Freiraum für Ideen und Kreativität
  • Flache Hierarchien und eine "DU-Kultur"
  • Entwicklungsmöglichkeiten
  • Attraktive Anstellungsbedingungen
  • Zeiterfassung und Bereitschaftsdienst Zusatzentlöhnung
  • Firmen-Events

Ein Kontakt, den Du knüpfen solltest

Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen. Bitte bewirb Dich ausschliesslich Online. Direktbewerbungen werden bevorzugt.
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