Spezialist im Bereich IT-Service Desk

Unser Mandant ist ein IT-Provider für Geschäftskunden. Neben dem eigenen Glasfasernetz führt das Unternehmen mehrere Rechenzentren in der Region Rhein-Neckar. Durch modernste Technologien bietet unser Mandant genauste Lösungen in den Bereichen Managed Services IT-Consulting, Datacenter und Cloud-Dienste. Für den Standort in Ludwigshafen sucht unser Kunde zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option zur Festanstellung einen qualifizierten:

Spezialist im Bereich IT-Service Desk (m/w/d)

Job-ID: CF-00003413

Job-Ort: Ludwigshafen

Ihre Hauptaufgaben:

Eigenverantwortliche Annahme von Kundenanfragen sowie deren Erfassung und Qualifizierung im Sinne des First-Level-Supports: Erfassung / Bearbeitung / Nachverfolgung im Ticket-System

Sie beobachten Kundensysteme und decken Schwachstellen bereits im Vorfeld auf und stellen somit die hohe Qualität unserer Kundenbetreuung sicher
Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen
Lösungsfindung oder Workaround inklusive Dokumentation
Weiterleitung der Kundenanfragen an die zuständigen Second- oder Third-Level-Support-Teams
Sie überwachen die Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen)
Aktive Unterstützung von Projekten im Infrastruktur- und Applikationsumfeld
Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung sowie der Kommunikation bei Störfällen, intern wie extern
Unterstützung der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Kommunikations- und Entstörungsprozesse

Ihre fachlichen Voraussetzungen:

Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/in Systemintegration oder vergleichbar sowie mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support

Versierter Umgang mit IT-Systemen auf Software- und Hardwareebene
Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und Office sowie Active Directory und Netzwerke wie TCP/IP, DNS, DHCP, RDP
Gute Kenntnisse im Bereich Ticketsysteme (idealerweise OTRS)
Kenntnisse im Bereich ITIL (wünschenswert)
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Ihre persönlichen Voraussetzungen:

Sie arbeiten sehr kunden- und dienstleistungsorientiert und haben gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Sie denken und handeln ziel- sowie lösungsorientiert und arbeiten gerne im Team

Unser Mandant bietet:

Alle Vorteile eines mittelständischen Unternehmens der IT-Branche, wie z.B. kurze Entscheidungswege, viel Raum etwas zu bewegen sowie die Übertragung von Verantwortung im Rahmen des genannten Tätigkeitsbereiches. Darüber hinaus erhalten Sie die Möglichkeit in einem technologisch anspruchsvollen Umfeld mitzuarbeiten und dieses mitzugestalten. Des Weiteren offeriert das Unternehmen ein attraktives Gehaltspaket, gute Sozialleistungen und gute Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Zudem ermöglicht es unser Kunde seinen Mitarbeitern die persönlichen und betrieblichen Belange in Einklang zu bringen und somit eine gute "Work-Life-Balance" zu leben. Es erwarten Sie ein vertrauensvolles Umfeld und eine langfristige Perspektive.

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