Leiter kundenservice

Northwood mortgage ltd.

• Osnabrück

vor 30+ Tagen (24/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Für ein spannendes Unternehmen suchen wir einen geeigneten Kandidaten zur Besetzung dieser Position. * Sie sind für die Organisation, Leitung und die Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams verantwortlich * Sie stehen für exzellente Servicequalität und stellen mit Ihrem Team die hervorragende Betreuung unserer Leser sicher * Sie analysieren und optimieren interne Serviceprozesse und arbeiten in abteilungsübergreifenden Projekten mit * Sie analysieren relevante KPIs und Kundenfeedback und leiten daraus qualitätssteigernde Maßnahmen ab * Sie sind Ansprechpartner für Mitarbeiter und Auftraggeber und berichten direkt an die Geschäftsführung * Sie führen Ihre Mitarbeiter zielorientiert und sorgen für deren kontinuierliche Weiterentwicklung * Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation * Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice/ Support und Erfahrung in der Leitung größerer Teams * Branchenerfahrungen im Dienstleistungsbereich oder Zeitungsverlag sind vorteilhaft * Teamplayer und Fähigkeit Mitarbeiter zu begeistern, gute Leistungen zu wertschätzen und Entwicklungsfelder konsequent zu bearbeiten * Führungsstarke Persönlichkeit mit analytischen und prozessualen Fähigkeiten und Erfahrung im Change Management * Sie sind belastbar, jederzeit Vorbild und packen wenn nötig mit an * Hervorragender Service und zufriedene Kunden sind Ihnen ein Anliegen * Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, Erfahrung mit gängigen IT-Anwendungen im Bereich Customer Services sowie SAP sind wünschenswert

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