Mitarbeiter/in im Kundenservice

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24.04.2020

Mitarbeiter/in im Kundenservice

Beim Theater Dortmund ist ab dem 15.08.2020 befristet bis zum 31.07.2021 eine Planstelle für eine/n
Mitarbeiter/in im Kundenservice an der Theaterkasse
zu besetzen. Die durchschnittliche Arbeitszeit beträgt 20 Wochenstunden.
Die Stelle ist nach Entgeltgruppe 6 TVöD bewertet. Die Eingruppierung richtet sich nach den tariflichen und persönlichen Voraussetzungen.

Die wahrzunehmenden Aufgaben umfassen insbesondere:

• Beratung und Information der Kunden zu Reservierungen, zum Spielplan, zu Produktionen, zu Preisen, zum Online-Kartenkauf und zu allgemeinen Abo-Auskünften
• Eigenständige, Software gestützte Buchung , Reservierung und Verkauf von Theaterkarten, Gutscheinen und Programmheften an der Vorverkaufskasse bzw. den Abendkassen des Theater Dortmund
• Führen der Barkasse und tägliche Kassenabschlüsse, inklusive aller damit verbundenen buchhalterischen Aufgaben

Wir erwarten:

• eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• eine ausgeprägte EDV-Affinität, gute Kenntnisse in der Standardsoftware (Word/Excel)
• selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Einsatzfreude und Engagement sowie ein aufgeschlossenes, hilfsbereites und freundliches Wesen
• Gepflegtes Erscheinungsbild
• Interesse am Theater
• Gute Ausdrucksfähigkeit, Geschick in der Gesprächsführung und ein zuvorkommendes Auftreten gegenüber unseren Kunden (persönlich und am Telefon)
• Team- und Konfliktfähigkeit sowie Belastbarkeit auch bei hohem Kundenaufkommen
• Kenntnisse der Produktpalette des Theaters bzw. die Bereitschaft, sich diese kurzfristig anzueignen
• Idealerweise Kenntnisse in der Ticketsoftware CTS Eventim.Inhouse, bzw. die Bereitschaft, sich diese kurzfristig anzueignen
• Bereitschaft zum flexiblen Arbeitseinsatz bzw. zum Dienst zu unregelmäßigen Zeiten
• PKW-Führerschein zwingend erforderlich

Die durchschnittliche wöchentliche Arbeitszeit von 20 Stunden orientiert sich an den Öffnungszeiten der Vorverkaufskassen und den Vorstellungszeiten des Theaters. Die zeitliche Lage der Arbeitszeit richtet sich nach den betrieblichen Erfordernissen und ist im Rahmen von Tag-, Abend-, Wochenend- und Feiertagsdienst nach einem Dienstplan zu verrichten. Der Einsatz erfolgt an verschiedenen Spielstätten innerhalb Dortmunds.

Der Erholungsurlaub ist grundsätzlich in der spielfreien Zeit des Theaters (Sommerferien) zu nehmen.
Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach den Bestimmungen des Landesgleichstellungsgesetzes bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten sind erwünscht.

Die Stadt Dortmund ist Trägerin des Prädikats Total E-Quality – Engagement für Chancengleichheit von Frauen und Männern. Wir sind eine welt- und kulturoffene Stadt. Es entspricht unserem Selbstverständnis, allen Menschen in der Stadt gleiche Teilhabe und Chancen auf allen Ebenen der Gesellschaft zu ermöglichen. Chancengerechtigkeit, Gleichstellung und der Umgang mit Interkulturalität sind daher notwendige und unverzichtbare Elemente unseres Verwaltungshandelns. Wir erwarten daher von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, dass sie sich mit dieser Zielsetzung identifizieren.

Nähere Auskünfte zum Aufgabenbereich an der Theaterkasse erteilt Frau Knör, Tel. 0231/50-27903.
Aussagekräftige Bewerbungen richten Sie bitte an das
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