Agenten für den auskunfts- & vermittlungsservice im inbound
neues Angebot (18/03/2020)
stellenbeschreibung
Job Description Tätigkeitsprofil:
- Entgegennahme und Beantwortung von deutschen und/oder zweisprachigen Multikanalanfragen in Bezug auf die Dienstleistungen der Berliner Verwaltung und weiterer Dienstleistungen im Verwaltungsbereich für die Kunden des Service Centers * Dokumentation und Kategorisierung der Anfragen im entsprechenden Ticketsystem/ Fachverfahren * Vereinbarung von Terminen über das Zeitmanagementsystem * Weiterleitung von telefonischen und/oder elektronischen Anfragen an den 2nd- oder 3rd-Level Support (andere Verwaltungseinrichtungen bzw. Back-Office im Service Center) unter Berücksichtigung von Datenschutz und -sicherheit * Recherchearbeiten im Wissensmanagementsystem (WMS) und im elektronischen Telefonbuch (ETB) Anforderungsprofil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise als Servicefachkraft für Dialogmarketing bzw. gleichwertige Qualifikationen aufgrund mehrjähriger Berufserfahrung * Versierter Umgang mit dem PC und dem Betriebssystem Windows sowie Erfahrung in der Anwendung von Callcenter Desktop Applikationen (Contact Management, Wissensdatenbanken, Sprachdialogsysteme, Intranet/Internet, E-Mail etc. ) und mit den branchenspezifischen Prozessen und Arbeitsabläufen im Callcenter-Bereich * Sie besitzen eine hohe Lernbereitschaft und Einfühlungsvermögen, arbeiten gern im Team, sind belastbar und zeigen eine hohe Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit sowie Dienstleistungsorientierung * Sie überzeugen durch fehlerfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, eine sehr gute Gesprächsführung und gutes sprachliches Ausdrucksvermögen sowie durch eine angenehme Telefonstimme * Gute Kenntnisse der aufbau- und ablauforganisatorischen Strukturen der Berliner Verwaltung runden Ihr Profil ab * Zeitliche Flexibilität im Rahmen unserer Servicezeiten (montags bis freitags 07:
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