Sr. customer support engineer

neues Angebot (18/05/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Job Title Sr. Customer Support Engineer (m/f/d) Location(s) Rodgau Purpose of the job / Zweck der Position * Bereitstellen eines Best-in-Class-Service beim Kunden durch die Aufrechterhaltung eines hohen Kundendienststandards und professionelles Auftreten. Der OneSource Service Engineer ist Botschafter für PerkinElmer beim Kunden. * Die Erweiterung der Kundenbindung wird durch Unterstützung des Vertriebes von PerkinElmer Geräten und weiteren Servicedienstleistungen gewährleistet. * Beitrag zur Gesamtleistung der Kundendienstabteilung durch vorausschauende, flexible und effiziente Einsatzplanung. * Dadurch wird ein Höchstmaß an Support erbracht und die bestmögliche finanzielle Leistung erzielt. * Produkte, die unterstützt werden sind Autodelfia, Delfia, Panthera, DBS Puncher, Chemagen 360 und Victor, mit der Möglichkeit auf weiteren Produktearten ausgebildet zu werden. Main responsibilities / Hauptverantwortlichkeiten * Landesweite Unterstützung von anderen Mitarbeitern bei komplexen Problemstellungen. * Beratung bei komplexeren Verkaufsvorgängen, auch vor Ort beim Kunden. * Ausführung von Außendienstarbeiten, wie Wartungen, Installationen von Messgeräten, Gerätereparaturen und Zubehör, zugeteilt und zugewiesen durch das Dispatching-Team / TechSupport oder in Absprache mit dem Teamleiter. * Planung und Organisation der routinemäßigen Wartungen, Qualifizierungen und/oder Kalibrierungen. * Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentationen mit der richtigen Revision, unter dem jeweilig angewendeten Qualitätssystem und unter Einhaltung geltender Richtlinien. * Ausrichtung der persönlichen Arbeitsweise auf die Erreichung der übergeordneten Geschäfts-, Gruppen- und individuellen Ziele. * Ordnungsgemäße Verwaltung und Führung eines persönlichen und gemeinsamen Ersatzteillagers. * Sicherstellung, dass alle Werkzeuge und Prüfgeräte für die erforderliche Leistung ausreichen und alle ausgegebenen Prüfgeräte zu den angegebenen Zeiten kalibriert und dokumentiert sind. * Unverzügliches und vollständiges ausfüllen der Serviceberichte und Dokumentation von Arbeitszeiten/ Spesenabrechnungen im geltenden IT-System. * Durchführung von Einweisungen externer Teilnehmer am einem Unternehmens- oder Kundenstandort. * Unterstützung bei Auslandsaufträgen, sofern diese vom Vorgesetzten zugewiesen werden. Required work experience related to position /Notwendige Berufserfahrung für die Position * Abgeschlossenes Studium, bevorzugt mit Schwerpunkt Chemie/Chemieingenieurwesen, Elektronik/Elektrotechnik oder vergleichbarer Abschluss. * 3+ Jahre verwandte Erfahrung im Außendienst und/oder Anwendungsbereich. * Sicherer Umgang mit Office-Paket (Excel, Word, etc. ) * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Selbständige, strukturierte und effiziente Arbeitsweise * Organisationstalent, Engagement und ein ausgeprägtes Verantwortungs- und Kostenbewusstsein, sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung * Freundliches, kooperatives Auftreten gegenüber Kollegen und Kunden * Kommunikations- und Verhandlungsstärke im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern * Wohnsitz verkehrsgünstig im zentralen norddeutschen Raum (Hannover) * Gültige Fahrerlaubnis (Führerscheinklasse B) * Hohe Reisebereitschaft

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