Service Manager (m/w/d)

NetCologne - via NetCologne - Markt - 09-08-2019 zur Vakanz  

/ Stellen-ID: BE 201917

Ihre Aufgaben

  • Abstimmung und Entwicklung von Kennzahlen zu erbringenden Servicedienstleistungen
  • Monitoring Reporting der Managed Service Dienstleistungen anhand dieser Kennzahlen mit dem Ziel einer kontinuierlichen Serviceverbesserung
  • Bearbeitung, Steuerung und Koordination der Aufträge innerhalb des Betriebes
  • Durchführung von Service Meetings mit den Kunden
  • Aufnahme von neuen Serviceanforderungen der Kunden
  • Abstimmung von geplanten Maßnahmen mit Kunden, internen technischen Einheiten und externen Dienstleistern
  • SLA-Management mit externen Dienstleistern
  • Prozessdefinition für Serviceprozesse mit internen Einheiten und externen Dienstleistern
  • Schnittstelle zu großen Geschäftskunden, zum Vertrieb, zu Lösungsberatern sowie zu den beteiligten Organisationseinheiten und der Projektleitung

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes technisches Hochschulstudium oder abgeschlossene technische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
  • Erfahrung im Telekommunikationsumfeld insbesondere in Voice Services
  • Mehrjährige Erfahrung im Servicemanagement im ITK Umfeld für Geschäftskunden wünschenswert, alternativ mehrjährige Berufserfahrung im Projektmanagement
  • Service- und Kundenorientierung
  • Teamfähigkeit und Eigenmotivation
  • Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten
  • Führerschein Klasse B

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Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
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