Terminal support specialist - serviceanfragen

neues Angebot (06/05/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Description InterCard steht als einer der führenden Netzbetreiber und Dienstleister für Zahlungen mit Debit-, Kredit- und Gutscheinkarten für kundenorientierte Prozesse jenseits marktüblicher Lösungen - vom Risikomanagement über die Zahlungsabwicklung bis hin zum Forderungsmanagement. Zu unseren Kunden zählen namhafte Ketten des Lebensmittel- und Textileinzelhandels sowie vieler anderer Branchen. InterCard ist ein Zahlungsinstitut nach dem Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) und verfügt über eigene Lizenzen von Mastercard, Visa, Diners Club, Discover, JCB und UnionPay. Damit bietet InterCard die Kartenakzeptanz für Transaktionen aller gängigen Kartenorganisationen aus einer Hand. Als Payment Service Provider bietet InterCard eine E-Payment-Lösung für den bargeldlosen, elektronischen Zahlungsverkehr im Internet und im Phone-Mail-Order-Geschäft

Fachliche Aufgaben

:

• bearbeitet alle telefonischen serviceanfragen * leitet kundenanliegen an die zuständigen abteilungen weiter * beantwortet fragen zur bedienung von zahlungsterminals und deren peripheriegeräten * nimmt neu- und austauschgeräte in betrieb * bearbeitet technische anfragen * analysiert und behebt störungen mit den fachbereichen des terminal-service * entscheidet über notwendige austäusche von zahlungsterminals und deren peripheriegeräten im rahmen der austauschvorgaben * beauftragt den versand schriftlich an die logistik * bearbeitet interne oder externe serviceaufträge * dokumentiert zugeteilte aufgaben und fehlerlisten * erstellt anleitungen und schulungsunterlagen * unterstützt den fachbereich logistik bei bedarf (versand, refreshment) * leistet 2nd level support für dienstleister, kfm. netzbetreiber, partner und großkunden * schult mitarbeiter auf operative aufgaben * prüft nachbuchungsaufträge und leitet sie an die entsprechenden abteilungen weiter sonstige aufgaben:
• arbeitet aktiv in zugeteilten projekten * hält sich an vorgegebene qualitätsstandards und regelwerke * optimiert laufend prozesse in seinem arbeitsbereich ziele des stelleninhabers :
• stellt die bearbeitung aller aufgaben im operativen tagesgeschäft nach den vorgegebenen qualtitäts- und leistungsstandards sicher

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