Senior Customer Service Representative / Account Management

Description and responsibilities:

• Zentraler Ansprechpartner für die internationalen Projektpartner bei Anfragen rund um den Einsatz der Saas Plattform (Systemeinführung bei Speditionen, Kundenbetreuung, Lösung von Problemen bei der Anwendung der Software)
• Eigenverantwortliches Projektmanagement und Durchführung von Projektaufgaben
• Professionelles, Web-Tool unterstütztes Carrier Onboarding
• Key-User Training, Web-Schulungen und ggf. Vorort-Termine
• Go-live Support bei System-Einführungen und Rollouts
• Carrier-Schnittstellen Vertrieb
• Verantwortung für einen offenen und reibungslosen Informationsaustausch mit den Kunden
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
• Proaktive Informationsweitergabe an Kunden per Telefon über neue Produkte und Funktionen
• Ansprechpartner für interne Abteilungen, z.B. für Übersetzungen

Your profile:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Fremdsprachenkorrespondenz, Spedition, Angewandten Sprachen oder eine vergleichbare Ausbildung / Studium
• Gute bis sehr gute EDV-Kenntnisse (v.a. MS Office)
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse, schriftlich sowie mündlich
• Kommunikativer, freundlicher Teamplayer mit hoher Lernmotivation
• Freude am selbstständigen Organisieren, Planen und Verwalten, sowie eine genaue, konzentrierte Arbeitsweise
• Schnelle technische Auffassungsgabe (XML Kenntnisse)
• Erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden

Benefits:

• Attraktives Gehalt
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Sehr gute Karriere- und Aufstiegschancen
• Weltweit stark expandierendes Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit einem einmalig guten Arbeitsklima
• Selbständiges und vertrauensvolles Arbeiten im Rahmen einer internationalen Matrixorganisation
• Sie werden sich bei unserem Auftraggeber sicher wohlfühlen und erleben hautnah das faszinierende Umfeld einer innovativen Branche!