Leiter it service operation & automaten service desk
- Frankfurt Am Main
stellenbeschreibung
Job Description Deine Aufgaben:
- Als Leiter IT Service Operation stellst Du einen optimalen und wirtschaftlichen Betrieb der stationären und mobilen Ticketautomaten sicher. * Du führst fachlich und disziplinarisch alle Mitarbeiter des zugeordneten Teams. * Durch passende Strukturen, Prozesse und Reports gewährleistest Du, dass die zugehörigen Abläufe ideal aufgestellt sind. * Du identifizierst und operationalisierst strategische Handlungsfelder und bist dabei Impulsgeber für die morgigen Abläufe innerhalb des Arbeitsgebietes. * Deine Mitarbeiter werden von Dir gefordert und gefördert- hierfür stellst Du die Qualitäts- und Leistungsziele Deines Teams sicher und verlierst dabei die individuellen Entwicklungsziele jedes Einzelnen nicht aus den Augen. * Zudem initiierst Du Maßnahmen im Hinblick auf Pönaleentwicklung und Langläufervermeidung
Dein Profil
:
- du hast profunde kenntnisse in der durchführung und begleitung von veränderungsprozessen, der entwicklung und steuerung von kennzahlen und bringst itil-kenntnisse mit. * idealerweise verfügst du über fundierte berufserfahrung in der führung eines service desks sowie über know-how im prozessmanagement. * eine ausgeprägte prozess- und it-affinität und die leidenschaft, neue wege zu gestalten, zeichnen dich aus. * du bist ein lösungsfinder, denkst kundenorientiert und überzeugst durch ein sicheres, verbindliches auftreten. herausforderungen begegnest du mit einer strukturierten und zielorientierten arbeitsweise. * dein netzwerk nutzt du gezielt und gerne. * du bist eine durchsetzungsstarke und überzeugende führungsperson, arbeitest gerne im team und weißt deine mitarbeiter auf allen ebenen zu entwickeln, zu coachen und zu motivieren.
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