Mitarbeiter impulsmanagement
Sparkassen-finanzgruppe
- Frankfurt Am Main
stellenbeschreibung
Job Description Leben Sie mit uns 100% Frankfurt - als Profi für das Thema Beschwerde- und Impulsmanagement bei der Frankfurter Sparkasse. Die Frankfurter Sparkasse steht als Tochter der Helaba Landesbank Hessen-Thüringen und mit ihren Partnern aus der Sparkassen-Finanzgruppe für Veränderungsbereitschaft und Leistungswillen. Als traditionsreiches Unternehmen mit rund 200-jähriger Geschichte sind wir Marktführerin im Retailgeschäft am Finanzplatz Frankfurt. Bereichern Sie unser Team mit Ihrer Persönlichkeit und Expertise und gehen Sie gemeinsam mit unseren mehr als 1. 600 Beschäftigten neue Wege. Als Teil unseres Teams Impulsmanagement. .. * erfassen Sie Kundenimpulse und beantworten diese in Abstimmung mit den Fachbereichen inklusive Plausibilitätsprüfung der eingereichten Stellungnahmen. * beantworten Sie eingehende Ergebnisse von Schlichtungsverfahren nach Entscheidung über deren Annahme oder Ablehnung eigenständig. * identifizieren, prüfen und bearbeiten Sie melderelevante Wertpapierbeschwerden gemäß §87 WpHG sowie der Mitarbeiteranzeigeverordnung der BaFIn. * unterstützen Sie die fortlaufende Analyse und Meldung aller Kundenimpulse zur Minimierung von wiederholt auftretender, systematischer Probleme sowie rechtlichen und operationellen Risiken im Austausch mit den entsprechenden Vertriebseinheiten und Fachbereichen. * erstellen Sie regelmäßige Beschwerdeberichte an den Vorstand sowie an Aufsichtsbehörden ebenso gewissenhaft, wie die Bearbeitung und Beantwortung zu Anfragen und Aufträgen zur Datenschutzgrundverordnung. * bearbeiten Sie Impulse, die durch unsere Mitarbeiter in unserem internen Ideenmanagement ‚Ideengarten' eingestellt werden und analysieren diese gewissenhaft. * koordinieren Sie zur Machbarkeitsprüfung der eingestellten Ideen regelmäßige Sitzungen des Ideenkreises, einem Gremium verschiedener interner Mitarbeiter der entsprechenden Fachabteilungen, sowie den Bewertungsausschuss. Ihr fachliches und persönliches Profil zeichnet sich aus durch. .. * eine Ausbildung als Bankkaufmann/-frau, die es Ihnen ermöglicht, die Kundenimpulse nachvollziehbar zu beantworten. * mindestens fünfjährige Berufserfahrung im Bankumfeld, um insbesondere Wertpapierbeschwerden adäquat bearbeiten zu können. * Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung (wünschenswert). * die Fähigkeit, Konfliktgespräche fair, sachbezogen, adressatengerecht und zielorientiert zu führen. * eine verantwortungsbewusste Arbeitsweise und die Fähigkeit auch eigenständig Entscheidungen zu treffen. * die Motivation sich auch in relevante gesetzliche und regulatorische Anforderungen in Bezug auf das Aufgabengebiet einzuarbeiten. * sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift. Werden Sie Teil der Frankfurter Sparkasse und freuen Sie sich auf. .. * einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Voll- oder Teilzeit (mindestens 80%) und machen Sie mit uns den nächsten Schritt Ihrer Karriere. * eine vielfältige Perspektive - wir eröffnen Ihnen gerne passende Optionen, um gemeinsam erfolgreich zu sein. * ein breites Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten. Hierzu zählen beispielsweise Mentoring-Programme und hausinterne Hospitationen. * ein professionelles und kollegiales Team - mit Lust auf Neues und ganz im Sinne unserer Kundinnen und Kunden. * eine Bezahlung nach Bankentarif mit Zusatzleistungen - attraktiv und fair, vom JobTicket bis zum Zukauf von Extra-Urlaubstagen. Als öffentlich-rechtliches Kreditinstitut möchten wir einen ausgeglichenen Anteil an Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern beschäftigen. Für diese Stelle begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, um in diesem Bereich der Frankfurter Sparkasse unseren Frauenanteil zu erhöhen. Sie haben Fragen zu dieser Stelle? Unsere Personalpartnerin Anna-Lena Brede, Telefon 069 2641-2877, beantwortet sie Ihnen gerne.Bewerben Sie sich jetzt um
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