Experte Program & Process Management
Wir glauben daran, dass Erfolg dort entsteht, wo ein Team aus herausragenden Köpfen mehr ist, als die Summe einzelner Individualisten. Daher suchen wir gezielt nach Persönlichkeiten, die ihr Know-how mit Ihrer sozialen Kompetenz gewinnbringend vereinen möchten. Sie erwartet eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit, mit der Sie dafür sorgen, dass 1&1 Serviceführer im Markt ist. Unser Bereich Development und Project Management verantwortet das Prozess- und Projektmanagement für unseren Kundenservice. Zum weiteren Aufbau unseres Teams suchen wir Sie! In Ihrer Rolle als Experte Program & Process Management sind Sie verantwortlich für das Management von strategischen Programmen.
- Sie sind mit Ihren bereichsübergreifendem Blick dafür verantwortlich, dass unsere Prozesse und Programme der Operations-Strategie folgen.
- Sie erstellen als Solution Designer fachliche Konzepte, Anforderungsspezifikationen und Dokumentationen, um unsere Customer-Care-Prozesse entlang der Operations Strategie zu optimieren.
- Sie arbeiten mit den operativen Customer-Care-Abteilungen sowie der IT zusammen, um gemeinsam die optimalen Serviceangebote und Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen.
- Sie verantworten zielgerichtet die Planung, Steuerung und Kontrolle der abgeleiteten Maßnahmen im Rahmen von Großprojekten bis zu deren Abnahme durch die Stakeholder.
- Sie reporten die Ergebniserreichung (Projektstatus, Business-Kennzahlen, etc.) in internen Entscheidungsgremien.
- Sie sind fachlicher Ansprechpartner für interne Kunden in allen Fragen der Prozessoptimierung und der Bewertung fachlicher Anforderungen.
Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik o.ä.) oder eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit kaufmännischem oder technischem Schwerpunkt absolviert und bringen bereits relevante Berufserfahrung im Prozess- und/oder Programm-Management mit.
- Sie haben ein hohes analytisches und konzeptionelles Verständnis und haben immer die Lösung im Blick. Zudem sind Sie selbstorganisiert, zeigen Initiative und Engagement.
- Sie verfügen über Expertise in der Planung und Umsetzung von komplexen Programmen und/oder Projekten sowie über ausgeprägte Moderations-, Kommunikations- und Konfliktfähigkeit.
- Sie sind idealerweise im Projetkmanagement zertifiziert (PMP, Prince2 oder ähnliches).
- Sie sind in der Lage, unternehmerischen Erfolg und Kundenzufriedenheit erfolgreich miteinander zu kombinieren und gewinnen Gesprächspartner mit Ihrem sicheren und verbindlichen Auftreten für sich und Ihre Ziele.
- Sie gehen routiniert mit MS Office-Anwendungen (insbesondere Excel) um.
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