Operations Manager

Wir - die Telesense Kommunikation GmbH - sind ein familiengeführtes, auf die Wohnungswirtschaft spezialisiertes Beratungshaus für Kommunikation. Wir modernisieren Kommunikationsprozesse für Wohnungsunternehmen. Es gibt uns seit 2003. Unsere Ursprünge liegen im 24/7-Telefonservice für mittelständische Unternehmen, den wir weiterhin branchenübergreifend anbieten.

Unser großartiges, 40-köpfiges Team sorgt mit Analysen, Mystery Shopping, Kommunikationstrainings, Personalentwicklungsmaßnahmen, Veränderungsmanagement, Digitalisierungsberatung und unserem hauseigenen telefonischen Service-Center für modernisierte Kommunikationsprozesse.

Unsere stetig wachsende Zahl an loyalen Kunden legen dabei größten Wert auf Qualität, die wir mit Hilfe unseres Teams kontinuierlich sicherstellen. Im Telesense-Team arbeiten Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen und vielfältigen Lebensläufen. Was uns dabei vereint und was unser Team ausmacht, ist der Wunsch, unsere Kunden glücklich zu machen und sich im Team gegenseitig zu unterstützen.

Für diese spannende Position sind wir auf der Suche nach einem Talent (m/w/d), das schnell und gerne Verantwortung übernimmt und Teil eines Teams werden möchte, das die Qualität und Produktivität im Bereich Service-Center-Operations noch weiter stärkt.

Ihre Aufgaben und Verantwortung:

• Als rechte Hand der Geschäftsführung stellen Sie mit Ihrem 4-köpfigen Team die operativen Abläufe sicher, verantworten effektive Qualitätskontrollen und sind zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden.
• Zum einem überwachen Sie hierbei zusammen mit dem Teamleiter die Performance anhand festgelegter Leistungskennzahlen und kommunizieren diese, einschließlich Auffälligkeiten, an Ihre Führungskraft, die Geschäftsführung.
• Zum Anderem arbeiten Sie selbst ganz operativ: Sie bearbeiten täglich die Anfragen unserer Bestandskunden, analysieren Anforderungen, Wünsche und Probleme und finden nachhaltige Lösungen zusammen mit Ihrem Team.
• Weiterhin leiten Sie den Einführungsprozess von neuen Kundenprojekten: Sie klären mit Kunden Prozesse und Vorgaben, führen das Team, das diese Anforderungen bei uns intern abbildet und sorgen so für ein reibungsloses und pünktliches Onboarding neuer Kunden.
• In den Ihnen unterstellten Teams achten Sie darauf, dass alle Mitarbeiter über ausreichende und passende Hilfsmittel, Trainings und Informationen für die ihnen zugewiesenen Aufgaben verfügen, mit dem übergeordneten Ziel der erfolgreichen Auftragsabwicklung und tragen somit maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.
• Bei der Umsetzung der oben genannten Ziele sorgen Sie über motivierende Kommunikation, dass Ihr Team und alle beteiligten Schnittstellen und Führungskräfte engagiert an der Zielerreichung und Kundenzufriedenheit arbeiten.
• Das übergeordnete Ziel Ihrer Aufgabe ist es, die Optimierung unserer Prozesse und unserer Kundenzufriedenheit stetig voranzutreiben.

Unsere Wünsche an Sie:

• Sie sind ein Kommunikationstalent mit (betriebs-) wirtschaftlichem Wissen - durch ein Studium oder durch Ihre Berufserfahrung
• Sie haben bereits (erste) Erfahrung in der Führung von kleinen Teams
• Sie schaffen es, Menschen zu motivieren und von Zielen zu begeistern
• Sie sind absolut zuverlässig, arbeiten strukturiert, qualitätsorientiert und gewissenhaft
• Sie arbeiten selbständig, übernehmen gerne Verantwortung und sind selbstmotiviert

Da wir viel von Ihnen erwarten, haben wir auch einiges zu bieten:

• eine familiäre Atmosphäre,
• ein kleines, abteilungsübergreifendes, interdisziplinäres Team
• fachlicher Austausch
• Input und Wissenstransfer
• flexible Arbeitszeitmodelle, die zu Ihrem restlichen Leben passen
• inspirierende Projekte
• Standup-Meetings und Scrum-Boards
• Getränke und frisches Obst
• Team Events
• arbeiten auf Augenhöhe
• echte Familienfreundlichkeit
• Homeoffice Option
• eine stärkenorientierte und wertschätzende Kultur und immer ein offenes Ohr

Direkt am Ostbahnhof gelegen, liegt unser Büro sehr gut erreichbar. Sie werden Teil eines kleinen Teams, das sich auf Ihre Unterstützung freut, das sich gegenseitig unterstützt, voneinander lernt und sich als Team versteht. Die direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung wird Ihnen eine spannende Lernkurve und wesentliche Einblicke in die Unternehmenssteuerung und -entwicklung bieten.

Wenn Sie eine anspruchsvolle, wertschätzende, sinnvolle und lebenswerte Tätigkeit suchen, bewerben Sie sich bei uns via E-Mail. Wir sind gespannt auf Sie und freuen uns darauf, bald von Ihnen zu lesen!

Art der Stelle:

Vollzeit, Festanstellung

Homeoffice:

• Nein

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Kontakt
Telesense Kommunikation GmbH
Erich-Steinfurth-Str. 6
10243 Berlin
Telefon 030 275 890
kommunikation@telesense.de
Das Fax haben wir zurück in die 90er geschickt und abgeschafft.
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