Fachinformatiker Service Desk
Deine Berg Begleiter
Unser Auftraggeber ist mit seinen rund 1,5 Millionen Kunden eine der führenden Direktbanken in Europa. Mit seinen Handelsmöglichkeiten lässt er kaum Wünsche offen und bietet Anlegern ein breites Angebot.Wir begleiten Dich im gesamten Bewerbungsprozess und informieren Dich detailliert über unseren Auftraggeber: 100% persönlich, professionell und vertrauensvoll.
Deine Aufgaben
- Telefonischer und schriftlicher Erstkontakt bei der Betreuung und Beratung von Usern bei technischen Schwierigkeiten
- Entgegennahme und Bearbeitung von Tickets, Übernahme der Lösungsverantwortung
- Beseitigung von einfachen oder mit Standardlösungen versehenen Störungen per Telefon und Remotezugriff
- Weiterleiten von nicht lösbaren Störungen an die nachgelagerten Support-Einheiten
- Schriftliche Dokumentation von Anfragen und des Bearbeitungsstandes
- Erteilung und Entzug von Berechtigungen aufgrund von Aufträgen aus den Ticket-Systemen
- Einhaltung der Prozesse und IT-Sicherheit
Dein Profil
- Ausbildung in einem IT-Beruf oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung am Telefon im 1st Level Anwendersupport notwendig
- Kenntnisse und praktische Erfahrung bzgl. Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Monitore und weitere Peripherie)
- Alternativ Erfahrungen im Vor-Ort-Service im PC-Umfeld
- Ausgeprägte Kundenorientierung und gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
- Fähigkeit technische Zusammenhänge zu erkennen und im Rahmen der Diagnose zu analysieren
- Selbstständiges Arbeiten und Flexibilität
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