1st Level Agents für meinen Service Desk (m/w/d)
EUR36000 - EUR40000 pro Jahr + verhandlungsfähig
Deine Aufgaben:
- Akzeptieren und Qualifizieren aller vom Anwender zu definierenden Anfragen und Störungen
- Bearbeitung der zugewiesenen Aufgaben
- Bereitstellung von schneller Unterstützung bei Nutzerproblemen (Incidents), zuverlässige Abwicklung von Serviceanforderungen und nachvollziehbare Beantwortung von Anfragen
- Generierung und Priorisierung der entsprechenden Tickets sowie Bestätigung des Eingangs an den Nutzer, einschließlich der Ticketnummer
- Verteilung der erstellten Tickets an die definierten nachgelagerten Stellen (2nd oder 3rd Level) oder
- Beendigung und Abschluss des Tickets und Mitteilung an den Nutzer über die Fertigstellung
- Nutzung von Ticketanalysen (z.B. Häufungen/Wiederholungen) zur Verbesserung der IT-Infrastruktur und Kommunikation in den wöchentlichen Service Reviews
- Stetige Verbesserung und Beschleunigung durch ein wachsendes Wissensmanagement
- Arbeit mit Microsoft M365 Produkten, wobei der Umfang nur für lokale Apps und nicht für die Azure-Umgebung gilt
- Unterstützung der Betriebssysteme (Deutsch und Englisch) nur fürAnwenderunterstützung:
- Microsoft Windows 10/11
- iOS
- iPadOS
- und zusätzlich Standard-Tools sowie kundenspezifische Software (nach Einarbeitung/Dokumentenübergabe).
1st Level Agents für meinen Service Desk (m/w/d) (BBBH620313)
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