Senior Manager Besucher-Management (w/m/d)

innerhalb unserer Abteilung Marketing-Services.

Aufgaben

In Abstimmung mit internen und externen Partnern

• verantworten Sie alle für das Ticketing relevanten Prozesse, steuern Sie unsere externen Dienstleister bei der Erstellung der Ticketshops und stellen Sie die erfolgreiche Bereitstellung der Services für Besucher und Aussteller sicher
• sorgen Sie für eine detaillierte Qualitätskontrolle und geben Impulse für die inhaltliche und technische Weiterentwicklung aller Ticketshops
• planen Sie den Personalbedarf für unser Aushilfspersonal in Eingängen, Service-Countern und Garderoben
• übernehmen Sie die Schulung und fachliche Führung unseres Aushilfspersonals vor und während der Veranstaltungen
• planen Sie Budgets für interne Veranstaltungen und erstellen Ticketing- und Einlasskonzepte sowie Angebote für Gastveranstaltungen
• monitoren Sie weitere im Zusammenhang mit Ticketing und Besucherregistrierung stehende Services (Leadtracking, elektronischer Formular-Scan)
• kontrollieren Sie verantwortlich den Aufbau des technischen Equipments vor Laufzeitbeginn

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing/Kommunikation, Organisation oder Eventmanagement)
• Erfahrung im Customer-Service bei Großmessen und/oder Konferenzen
• Fundierte Kenntnisse von Online-Ticket-Systemen und Praxis bei deren Konfiguration
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Führung größerer Serviceteams
• Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie hoher Qualitätsanspruch an die Ergebnisse der eigenen Arbeit
• Grundlagenkenntnisse im Bereich Besucherregistrierung und Datenmanagement
• Gute Englisch und Deutschkenntnisse
• Zeitliche Flexibilität, u.a. in den Abendstunden sowie an Wochenenden

Wir bieten:

• Interessanten Arbeitsplatz mit verantwortungsvoller Tätigkeit
• Leistungsgerechte Bezahlung
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen (z.B. Weihnachts- und Urlaubsgeld), Kantine, kostenfreier Parkplatz, 30 Tage Urlaub

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