Ludwigsburg. Eine Stadt - unzählige Möglichkeiten

Die Stadt Ludwigsburg (ca. 93.500 Einwohner): modern, barock, urban, wirtschaftsstark, schwäbisch, bildungsorientiert, kulturbegeistert, medienaffin und vieles mehr – lernen Sie uns kennen!

Für unsere Abteilung Informationstechnik im Fachbereich Organsation und Personal suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung im Bereich

IT-Service Desk (m/w/d) (316/19)

Die Stelle ist zunächst für 2 Jahre befristet zu besetzen, eine Entfristung wird angestrebt.
Die Abteilung Informationstechnik stellt den internen Fachbereichen und Eigenbetrieben IT-Services zu Verfügung, betreibt mit den Teams Service Desk, System-Operation und Communication das hauseigene Rechenzentrum mit Windows 2016, VmWare, Citrix und Bladesystemen und sorgt für einen reibungslosen Betrieb aller Arbeitsplätze für 1.600 Mitarbeitende.

Ihre Aufgaben

• Sie nehmen als Mitglied des 1st Level Service Desks Incidents und Service Requests (Hardware und Software) unserer internen Kunden per Telefon und Ticketsystem entgegen
• Sie sind verantwortlich für die direkte Entstörung von IT-Problemen unter Einhaltung der definierten Service Level Agreements (SLA) sowie für die Sicherstellung des IT-Betriebs
• Sie qualifizieren eingehende Störungsmeldungen, lösen diese oder leiten diese ggf. an den 2nd Level weiter
• Sie bearbeiten Serviceanfragen und dokumentieren diese in einem IT Service Management Tool
• Sie wirken bei der Optimierung von Supportprozessen aktiv mit
• Sie erstellen Dokumentationen von Lösungen für unsere Knowledge Base
• Sie tauschen im Fehlerfall Hardware vor Ort aus
• Sie sind offen für die durch Digitalisierung entstehenden, neuen IT-Aufgabenfelder

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit Erfahrung im IT Support oder gleichwertige Kenntnisse
• Erfahrung im Bereich der Administration von Windows 10 Clients
• Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen nach ITIL
• Systematische, analytische und serviceorientiere Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sowie Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Stressresistenz, Durchhaltevermögen und Zielstrebigkeit
• Spaß an Herausforderungen und der Einarbeitung in neue Technologien
• Erfahrung im Bereich von Softwaredelivery von Vorteil
• Kenntnisse im Umgang mit MS SQL – und MS Access- Datenbanken von Vorteil
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Familienfreundliche Gleitzeitregelung, alternierende Telearbeit
• Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung durch eine Vielzahl an internen und externen Fortbildungsmöglichkeiten, Coaching und Mitarbeitergespräche
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen, Ferienprogramme für Kinder sowie eine städtische Kantine
• Fahrtkostenzuschüsse für den ÖPNV und für die Fahrt mit dem Fahrrad zur Arbeit
• Kinder sind in der städtischen Kantine herzlich willkommen
• Attraktive Einkaufs- und Einkehrgelegenheiten, zahlreiche Sport-, Kultur- und Freizeitangebote
• Einen modernen Arbeitsplatz; sympathische Kolleginnen und Kollegen und gelebte Teamarbeit
• Eine Vergütung nach dem Tarifvertrag im öffentlichen Dienst. Die Stelle wird derzeit neu bewertet

Telefonisch gibt Ihnen gerne Frau Gerlich, Telefon 07141 910-2111, weitere Auskünfte oder Sie setzen sich mit Herrn Bäuerle von der Abteilung Personal- und Organisationsservice, Telefon 07141 910-3358, in Verbindung. Bitte bewerben Sie sich bis 22.01.2020, Kennziffer (316/19). Für Teilzeitmodelle sind wir offen. Bitte sprechen Sie uns an.

Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung.
Bei uns sind alle Talente willkommen, die sich und uns voranbringen wollen. Benachteiligungen haben bei uns keine Chance. Unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer und kultureller Herkunft, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und Identität oder Behinderung erfährt jede/-r bei uns Wertschätzung. Dafür stehen wir mit unserer Unterschrift unter der Charta der Vielfalt ein.

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