Unsere Digitalisierungsoffensive

Die Stadtwerke Schwäbisch Hall GmbH sind in den Sparten Strom, Erdgas, Wasser, Wärme, Bäder und Parkierung tätig. Bei einer Bilanzsumme von 275 Mio. € erwirtschaftet das Unternehmen einen Umsatz von etwa 300 Mio. Euro im Jahr und hat Tochtergesellschaften in ganz Deutschland und einige im Ausland. Es hat sich einen Namen im Hinblick auf dezentrale Energieerzeugung, erneuerbare Energien und Rekommunalisierung gemacht und strebt an die Kunden im eigenen Netzgebiet bis zum Jahr 2030 komplett mit Strom und Wärme aus erneuerbaren Energien zu versorgen. Bei Strom wurde dieses 100%-Ziel heute schon erreicht. Als Energieversorgungsunternehmen ist es mehrfach ausgezeichnet.

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams in der Abteilung Informationstechnik einen
Profi im Service Desk/ 1st-Level Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Sie sind zentraler Ansprechpartner für alle IT-Fragen interner und externer Kunden
• Sie qualifizieren, priorisieren, klassifizieren und dokumentieren diese in unserem Ticketsystem
• Außerdem analysieren und beheben Sie Störungen im Sinne des 1st Level Supports eines Service Managements nach ITIL
• Darüber hinaus gehören kleinere administrative Tätigkeiten sowie die Pflege der eingesetzten Assets zu Ihrem Aufgabenbereich

Im Detail kümmern Sie sich um:

• Einrichtung, Installation und Aufbau von IT-Assets (Computer, Drucker etc.)
• Störungsannahme und -behebung
• Dokumentation von Lösungen und Workarounds
• Kommunikation mit IT-Kunden zu deren Anliegen
• Mitwirkung bei der strategischen Ausrichtung und Weiterentwicklung des Service Desk

Ihr Profil:

• Sie haben eine abgeschlossene und anerkannte IT-Ausbildung oder einen vergleichbaren Kenntnisstand
• Gerne sind auch Quereinsteiger mit guten allgemeinen IT-Kenntnissen oder einer hohen IT-Affinität willkommen
• Analytisches Denken sowie strukturiertes und kundenorientiertes Arbeiten, auch über Teamgrenzen hinweg, machen Ihre Person aus
• Gute Deutschkenntnisse (Unternehmenssprache)
• Idealerweise haben Sie bereits Berufserfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:
• Service Desk/ 1st Level Support
• Betriebssysteme und Software unterschiedlicher Hersteller

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