Mitarbeiter Kundenmanagement

Description and responsibilities:

• Selbständige und fallabschließende Erfassung von Kundeneingaben und -anliegen über das Erfassungssystem für das gesamte Streckennetz gemäß Verkehrsvertrag
• Annahme, Recherche und Abstimmung von Kundenanliegen mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung einer adäquaten Kundenrückmeldung
• Bearbeitung und Verwaltung von Fundsachen
• Selbständige und fallabschließende Bearbeitung von Anträgen im Rahmen der Mobilitätsgarantie, von Erstattungsanträgen für Fahrkarten, und Automatenstörungen
• Selbständige Bearbeitung von EBE Fällen, sowie Abrechnung selbiger
• Bearbeitung von Strafanträgen in Zusammenarbeit mit der Bundespolizei
• Ausstellung von Hausverboten
• Kommunikation zum Dienstleister unserer Hotline
• Administrative und organisatorische Arbeiten
• Persönlicher Kundenkontakt am Telefon/ Schalter
• Besondere Aufgaben nach Absprache mit dem Leiter Kundencenter

Your profile:

• Erfolgreich abgeschlossene bürokaufmännische Ausbildung, oder eine kaufmännische Ausbildung im Bereich Touristik, oder vergleichsweise mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Kundenmanagement
• Idealerweise Kenntnisse im Westfalentarif, Hochstift und VRR, der Regularien Mobilitätsgarantie und Fahrgastrechte
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung unter Abwägung der wirtschaftlichen Auswirkungen einer offerierten Lösung
• Ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit MS-Office Produkten
• Kenntnisse im Bereich elektronischer Kommunikationskanäle, z.B. Email und Twitter
• Sehr sichere Beherrschung der deutschen Sprache, sowie ein sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
• Sicheres Auftreten, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke, Kontaktfreudigkeit, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen

Benefits:

• Ein stetig wachsendes internationales Unternehmen
• Kurze Entscheidungswege
• Umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen in einem dynamischen Team
• Gestaltungsspielraum durch flache Hierarchien
• Teilnahmemöglichkeit an den Firmenläufen
• Attraktive und leistungsgerechte Entlohnung gem. Haustarifvertrag
• Die Option auf mehr Urlaub oder für mehr Gehalt
• Sowie eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge