Gruppenleiter Technischer Kundenservice

NetCologne - via NetCologne - Markt - 18-07-2019 zur Vakanz  

Bereich Privatkunden / Stellen-ID: PK 201930

Ihre Aufgaben

  • Disziplinarische und fachliche Verantwortung für die Gruppe Technischer Kundenservice mit ca. 35 Mitarbeitern, den Teamverantwortlichen sowie den Referenten im Call Center
  • Steuerung des externen Dienstleisters im technischen Kundenservice
  • Ressourcen- und Budgetplanung sowie Ergebniskontrolle
  • Operative Verantwortung für die Abwicklung von telefonischen Störungs- und Supportanfragen im Call Center Betrieb
  • Strategische Steuerung und Weiterentwicklung des Technischen Kundenservices mit dem Ziel, unsere Kunden zu begeistern
  • Sicherstellung stabiler Kundenserviceprozesse und eines hohen Qualitätsstandards
  • Planung und Umsetzung von Veränderungsprozessen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine kaufmännische Ausbildung sowie einschlägige Berufserfahrung
  • Führungserfahrung im Call Center Bereich eines kundenorientierten Unternehmens
  • Kenntnisse von technischen Abläufen in der Telekommunikationsbranche von Vorteil
  • Motivierende Führungspersönlichkeit mit Entscheidungsfreude und Kommunikationsstärke
  • Fähigkeit, auch in stressigen Situationen überlegt zu handeln
  • Lösungsorientierte sowie selbstständige Arbeitsweise
  • Durchsetzungsstärke sowie Moderationsfähigkeit

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
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