Was Dich erwartet

Mitarbeiter Kundenservice, Team Customer Support (m/w/d)
Wir, die Haufe Group, bereiten mit unseren innovativen Software-, Beratungs- und Qualifizierungslösungen Unternehmen und Mitarbeitern den Weg ins digitale Zeitalter. Als zukunftsorientiertes, international aufgestelltes Familienunternehmen arbeiten wir mit Kompetenz, Begeisterung und Erfahrung am Erfolg unserer Kunden.

Eine unserer Marken ist die Haufe Akademie, der marktführende Anbieter für Qualifizierung und Entwicklung von Menschen und Unternehmen im deutschsprachigen Raum. 1.400 unterschiedliche Qualifizierungsthemen, 11.000 Veranstaltungstermine pro Jahr, 1.300 Trainer, Referenten und Coaches – die enormen Entwicklungsmöglichkeiten für Menschen und Organisationen nutzen jährlich 180.000 Fach- und Führungskräfte sowie sämtliche DAX-30-Unternehmen. Möglich wird dieser Erfolg durch das Know-how, die Kreativität und die Leidenschaft der über 300 festangestellten Mitarbeiter.

Für unser
Team "Customer Support"
im Geschäftsbereich Kundenservice suchen wir zum
nächstmöglichen Termin
am Standort
Freiburg
einen
Customer Support Manager (m/w/d)

• zunächst befristet auf 2 Jahre.

Was Dich erwartet:

• Du bist gemeinsam mit 15 Kolleginnen und Kollegen dafür verantwortlich unsere Kunden souverän zu unserem Weiterbildungsangebot zu beraten. D.h. zur Seminarauswahl, Buchungsabwicklung sowie zum organisatorischen Ablauf der Weiterbildung
• Du übernimmst die gesamte Abwicklung von Buchungen, angefangen mit der Pflege von Kundendaten, der Bearbeitung von Buchungen und Umbuchungen bis hin zu Stornierungen
• Ferner bist du verantwortlich für das schriftliche Teilnehmermanagement: Du informierst die Teilnehmer bei Veranstaltungsänderungen
• Die Nachverfolgung von Angeboten sowie das Treffen verbindlicher Kundenabsprachen gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenspektrum

Was Du mitbringst:

• Du hast Freude daran, jeden Tag mit unseren Kunden im Austausch zu sein
• Deine Erfahrung im Kundenservice und Deine hohe Kundenorientierung begeistern unsere Kunden
• Freundlichkeit und Herzlichkeit sowie ausgezeichneter Service ist für Dich von zentraler Bedeutung
• Deine lösungsorientierte und qualitativ hochwertige Arbeitsweise überzeugt uns und unsere Kunden gleichermaßen
• Dich zeichnet eine hohe Eigenverantwortung aus und du hast Lust eigenständig dein Wissen zu vertiefen
• Du kannst Dich gut in ein hochmotiviertes Team einbringen und gegenseitige Unterstützung ist für Dich selbstverständlich
• Kenntnisse in MS-Office und in CRM-Systemen runden Dein Profil ab

Was wir Dir bieten:

• Flache Hierarchien und ein modernes Arbeitsumfeld
• Eine systematische Weiterbildungsplanung
• Mitarbeitervergünstigungen für private Weiterbildungen an der Haufe Akademie
• Zwei Betriebsrestaurants und Coffee-Bars
• Möglichkeit der Mitgliedschaft bei JobRad und Hansefit mit umfangreichen Sportangeboten

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