Leitung Service Level Management (m/w/d)

Für einen renommierten Kunden suchen wir momentan einen Leiter für das Service Level Management (m/w/d):

Eckdaten:

Start: April 2018
Laufzeit: 12 Monate mit Option auf Verlängerung
Einsatzort: Berlin
Auslastung: Vollzeit vor Ort
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
 

Aufgaben:

• Kompetenz- und Ressourcenmanagement (technisch und personell)
• Auf- und Ausbau der Grundsätze, Konzeptionen und Methoden (operativ und strategisch) des Fachbereichs Service Level Management
• Einführung von Maßnahmen zur Prozessablauf-, Ressourcen- und Strukturoptimierung
• Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Serviceleistungen
• Verantwortung für das Leistungserbringen gemäß dem vereinbarten Servicelevel i. B. a. Zeit, Kosten und Qualität gegenüber den Geschäftsfeldern inkl. Vertragscontrolling

 
 

Gebrauchte Skills:

•  Langjährige Erfahrung im Bereich Teamleitung und Steuerung
• Umfangreiche praktische Erfahrungen im (IT-)Support nach ITIL sowie im Service Level Management
• Idealerweise Erfahrung und Zertifizierung im Bereich Projektmanagement
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Sehr gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets
• Idealerweise Erfahrung im Bereich Vertragsmanagement
• Praktische Erfahrungen im Umgang mit Atlassian-Produkten Confluence und Jira sind vom Vorteil

Bei Interesse melden Sie sich bitte bei mir mit Ihrem aktuellen CV im word-Format.
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