Service Desk (m/w/d) (BBBH535834) Hamburg

Deine Aufgaben:

• Du kümmerst dich um qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
• Du arbeitest mit einem Ticketsystem: du priorisierst, klassifizierst und dokumentierst
• Du bietest Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
• Die Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
• Du kennst dich mit Active Directory aus
• Die Softwarezuweisung mittels Software Deployment, wie z. B. Microsoft SCCM ist dir bekannt
• Mit installieren, konfigurieren und Upgraden von Hard- und Software kennst du dich aus
• Du unterstützt im Endgeräte-Bereich unserem Kunden vor Ort
• Du weißt den Anwender in die Handhabung neuer Endgeräte
• Du pflegst und dokumentierst in der Wissensdatenbank
• Die Unterstützung von IT-Projekten
• Die kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen gehört zu deinem Alltag