IT-Supporter (m/w/d) (BBBH648151) Köln (50829), Deutschland

Das sind deine Aufgaben:

• Die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und weiteren Anforderungen an die IT via Ticketsystem, Telefon und E-Mail nach ITIL
• Die Unterstützung der IT-Ansprechpartner (m/w/d) in Schulen und bei Geschäftskunden
• Die Sicherstellung einer störungsfreien Funktionalität aller IT-Anlagen und Software-Applikationen in Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams
• Das Deployment bzw. die Konfiguration von Arbeitsplatzrechnern (Windows), Apple- & Android Devices
• Das Management und die Wartung von über 100.000 iOS und Android Geräten remote
• Die Dokumentation von Workarounds bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank