Support Engineer im Service Desk
Die Werum IT Solutions GmbH ist der international führende Anbieter von Manufacturing Execution Systemen (MES) und Manufacturing-IT-Lösungen für die Pharma- und Biotechindustrie. Werums Softwareprodukt PAS-X ist bei über der Hälfte der Top 30-Pharma- und Biotechunternehmen, aber auch bei vielen mittelständischen Medizinherstellern auf der ganzen Welt im Einsatz. Das 1969 gegründete IT-Unternehmen mit Hauptsitz in Lüneburg unterhält Standorte in Europa, Amerika und Asien. Werum ist Teil des Geschäftsfelds Pharma-Systeme des Körber-Konzerns.
Das Geschäftsfeld Pharma-Systeme bietet hochwertige Lösungen für die Herstellung, Verpackung und Inspektion pharmazeutischer Produkte und vereint sieben international erfolgreiche Unternehmen unter einem Dach.
Der Körber-Konzern ist ein internationaler Technologiekonzern mit weltweit rund 10.000 Mitarbeitern. Er vereint technologisch führende Unternehmen mit 140 Produktions-, Service- und Vertriebsgesellschaften und bietet Kunden Lösungen, Produkte und Services in den Geschäftsfeldern Logistik-Systeme, Pharma-Systeme, Tissue, Tabak und Körber Digital.
Für unseren Standort in Lüneburg suchen wir
Support Engineer im Service Desk (m/w)
Aufgabe:
- Single Point of Contact (SPOC), qualifizierte Annahme von IT Anfragen und Störungen sowie eigenverantwortliche Durchführung von 1st/2nd-Level-Support sowie Durchführung erster Lösungsmaßnahmen im Rahmen des Incident Managements
- Weitergehende Unterstützung bei Fehleranalysen und Problemlösungen (3rd-Level-Support)
- Performanceüberwachung von produktiven Systemen
- Betreuung und Beratung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Produktionsmanagementsoftware PAS-X
- Pflege und Weiterentwicklung von Informationen und Dokumenten (Knowledge Base, FAQ, Workflows)
- Wechselseitige 24/7/365 Rufbereitschaft
Qualifikation:
- Ingenieur/in, Informatiker/in (B. Sc., M. Sc. oder Diplom), Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung mit relationalen Datenbanken, OpenRoad, C++, Oracle- sowie PL-/SQLKenntnisse sind von Vorteil
- ITIL Kenntnisse wünschenswert
- Ausgeprägte Kunden- und Service-Orientierung
- Hohe Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Aufgabengebiete
- Gute Kommunikationsfähigkeit, freundliches Auftreten
- Ausgeprägtes selbständiges und lösungsorientiertes Handeln
- gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Was wir bieten:
- Internationale Kunden und Kollegen
- Flache Hierarchien und kurze Wege
- Attraktive Arbeitsplätze in kollegialer Atmosphäre
- Langfriste Entwicklungsperspektiven in technisch anspruchsvollen und abwechslungsreichen Projekten
zur Vakanz
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