Stellenangebote BBBank eG - Mitarbeiter

BBBank – Better Banking
Ein Versprechen an unsere Mitglieder und Kunden, ein Geschäftsmodell der Zukunft und eine Haltung unserer Mitarbeiter. Die BBBank ist eine moderne Privatkundenbank. Wir gehören zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland und wachsen seit Jahrzehnten dynamisch und effizient. Die BBBank vereint Tradition und Innovation mit der fast 100-jährigen Erfahrung eines erfolgreichen Bankhauses. Über 1.400 Menschen verleihen der BBBank ein Gesicht:

Unsere Mitarbeiter sind Botschafter und wesentlicher Erfolgsfaktor unserer Bank.
Durch die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie einem attraktiven Gesundheitsmanagement tragen wir zur Zufriedenheit und Motivation unserer Mitarbeiter bei.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unsere Zentrale in Karlsruhe einen
Mitarbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement in Teilzeit (20h/Woche)
[Job-ID 3629]

Ihr Aufgabengebiet:

Als Beschwerdemanager arbeiten Sie daran mit, die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen, zu erhalten und zu verbessern sowie Kündigungen von Kunden zu vermeiden. Zu Ihren Aufgaben gehört die eigenverantwortliche Bearbeitung und Beantwortung von Beschwerden, die unsere Bank auf schriftlichem oder telefonischem Weg, über die Homepage oder über Einträge in unserem Banksystem erreichen - einschließlich der Vorstandsbeschwerden, Ombudsmann-Beschwerden und BaFin-Beschwerden. Sie unterstützen zudem die Kollegen in den Filialen und in der Marktfolge mit Empfehlungen beim Umgang mit Beschwerdeführern. Als Teil des Zentralen Qualitätsmanagements wirken Sie dabei mit, Auffälligkeiten bei den eingehenden Kundenreaktionen zu identifizieren und die internen Abläufe kundenorientiert auszurichten und zu verbessern.

Unser Anforderungsprofil:

• Bankkaufmann/Finanzassistent oder sonstige kaufmännische Berufsausbildung
• strukturiertes Denkvermögen, Erfassung komplexer Sachverhalte
• sehr gute Ausdrucksformen in Wort und Schrift
• lösungs- und kundenorientierter Schreibstil
• versierter Umgang mit Textverarbeitungsprogrammen
• ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• zuverlässiges, selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• überdurchschnittliches Engagement, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• souveränes und überzeugendes Auftreten, abgerundet durch ausgeprägte Kommunikations- und Kontaktfähigkeit
Neben einer leistungsgerechten Vergütung, umfassenden Sozialleistungen und dem attraktiven Arbeitsumfeld eines modernen Finanzdienstleisters dürfen Sie einen selbstständigen Aufgabenbereich erwarten. Wenn wir Ihr Interesse an dieser Stelle geweckt haben, senden Sie uns bitte Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen. Nutzen Sie hierzu bitte unser Online-Portal.

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