Teamleiter

Unser Team verantwortet zwei essentielle Anlaufstellen innerhalb der KfW: den User Helpdesk – Single Point of Contact für alle IT-Störungsmeldungen bzw. -Beratungsanfragen – und das Command Center, die erste Eskalationsstufe des IT-Betriebsservices. Hier erkennen und koordinieren wir Störungen zeitnah und um die Störungszeiten für unsere hochkritische Infrastruktur möglichst gering zu halten, arbeiten wir rund um die Uhr im Schichtbetrieb. Darüber hinaus agieren wir als zentraler Monitoring-Dienstleister. Zur Leitung unserer Expertinnen und Experten suchen wir eine kompetente Führungspersönlichkeit mit Know-how und Erfahrung – Sie.

Ihre Aufgaben
Als Teamleiterin bzw. -leiter schaffen Sie eine Arbeitsumgebung, in der unser IT-Betrieb einwandfrei läuft, die IT Services erfüllt werden und die Überwachung der (kritischen) IT-Systeme ohne Unterbrechung sichergestellt werden kann. Dabei berücksichtigen Sie die Ziele Ihres Teams ebenso wie die Budgetplanung.

Sie wählen neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgfältig aus und setzen sie entsprechend ein, verfolgen Entwicklungsmaßnahmen und wissen, wie Sie Ihr Team mit regelmäßigem Austausch fortlaufen motivieren.

In Ihrem Tagesgeschäft vermitteln Sie zwischen den unterschiedlichen Stakeholdern, technischen Fachbereichen, Top-Management sowie Endanwendern der KfW und stimmen sich mit dem 2nd Level Support ab.

Eine gute Führungskraft kommuniziert hierarchieübergreifend in alle Richtungen – das wissen Sie so gut wie wir. Im Krisen- wie Schnittstellenmanagement reagieren Sie daher stets souverän, vermitteln zwischen einer Vielzahl von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und steuern in- sowie externe Dienstleister. Das erfordert nicht nur Erfahrung, sondern auch Belastbarkeit sowie Nervenstärke.

Nicht zuletzt denken Sie heute immer schon an morgen: Gemeinsam mit Ihren Teams entwickeln Sie die Prozesse im User Helpdesk Office und Command Center kontinuierlich weiter, etablieren einheitliche Bearbeitungsstandards und haben dabei neue Technologien (AI, Robotics, agile Methoden usw.) stets vor Augen.

Ihr Profil
Langjährige relevante Berufserfahrung, idealerweise in User-Helpdesk- oder IT-Operating-Teams
Erfahrung in der Leitung großer Teams
Kenntnisse von Werkzeugen zur Unterstützung des IT Service Managements
Grundlegendes bankfachliches Wissen
Umfangreiches Wissen im IT-Betrieb (allgemein und ITIL V3)
Know-how in den Bereichen Host, Client/Server, Datenbanken und Ablaufsteuerung
Fit in MS Office, Project und SharePoint sowie relevante SAP-Kenntnisse
Gutes Englisch
Exzellente Kommunikation (schriftlich wie mündlich), Entscheidungsfähigkeit und Durchsetzungsstärke sowie inhaltliche Flexibilität
Wir erwarten viel und vor allem sehr gerne Sie – mit einer Unternehmenskultur, die von Offenheit und Wertschätzung geprägt ist, mit guten Sozialleistungen und einem vertrauensvollen Miteinander, das Sie vom ersten Tag an spüren. Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten

,
wie die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag; Möglichkeiten zu schaffen, mit denen Sie Ihr Berufs- und Privatleben auf optimale Weise miteinander verbinden, ebenso. Das gelingt uns seit Jahrzehnten – wir freuen uns auf Ihr Engagement und Ihre Kompetenz! Bewerbungen von Frauen sind bei uns besonders willkommen.

Schicken Sie uns Ihre Bewerbung online – am besten noch heute. Weitere Informationen zum Einstieg in der IT erhalten Sie

Diese Stelle:

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Petra Grießmann
Telefon
069 7431 8222
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