Technischer Kundenberater

Haufe-Lexware - via Umantis - Freiburg - 28-02-2019 zur Vakanz  

Technischer Kundenberater (m/w/d) Haufe Business Lösungen
Im Customer Support haben wir große Freude daran, unsere Kunden mit Freundlichkeit und Geduld kompetent zu beraten. Wir arbeiten lösungsorientiert, haben Spaß daran den Dingen auf den Grund zu gehen und legen großen Wert auf Eigenverantwortung.

Als Kundenberater bist Du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem interdisziplinären Team von Entwicklern, Produktmanagern und Redakteuren.

Für unser 4köpfiges Team „Haufe-Support“ suchen wir einen technischen Kundenberater (m/w/d) an unserem Standort Freiburg.

Deine Aufgaben:

  • Du löst anspruchsvolle technische Supportfälle, die während der Installation oder im laufenden Betrieb unserer Software auftreten, sowie fachliche Anfragen unserer Key Account Kunden (Online, SaaS und Desktop Produkte)
  • Du verfasst Anleitungen zu den gefundenen Lösungen und dokumentierst diese in unserem Ticketsystem und unserer Wissensdatenbank
  • Du betreust und schulst unsere externen Hotline-Mitarbeiter
  • Neukunden unterstützt du dabei, das System einzurichten und sich mit der Software vertraut zu machen. Bei Bedarf führst du Workshops beim Kunden vor Ort und online-Schulungen durch
  • Auf Basis deiner Erkenntnisse im Kundensupport machst du Vorschläge zur Verbesserung des Produkts

Dein Profil:

  • Du hast eine Ausbildung zum IT Systemkaufmann oder vergleichbares absolviert
  • Du bist versiert im Umgang mit den aktuellen Betriebssystemen von Microsoft und kennst Dich idealerweise auch mit Netzwerken und Java/JavaScript aus.
  • Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Umgang mit Kunden im Service- oder Supportbereich gemacht
  • Du verfügst über eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und aufbereiten

Wir bieten Dir:

  • Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien
  • Systematische Weiterbildungsplanung
  • Mitarbeitervergünstigungen für private Weiterbildungen an der Haufe Akademie
  • Kostenfreie Zeitschriften der Haufe Group
  • Mitgliedschaft bei Hansefit und umfangreiches Angebot an Sportgruppen
Die Haufe Group ist einer der deutschlandweit führenden Anbieter für digitale Arbeitsplatzlösungen und Dienstleistungen sowie im Bereich Aus- und Weiterbildung. Wir haben uns konsequent zu einem Spezialisten für digitale und webbasierte Services entwickelt. Unsere Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Freiburg beschäftigt rund 2.000 Mitarbeiter im In- und Ausland.

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