Supportleiter Traxeed
Seit 1895 entwickelt und baut Seidenader hochwertige Maschinen für die pharmazeutische Industrie. Seidenader bietet neue Inspektionstechnologien, Automatisierungslösungen zur Steuerung komplexer Fertigungs- und Verpackungslinien sowie umfassende Track&Trace-Lösungen für pharmazeutische Produkte. Seidenader ist Teil des Geschäftsfelds Pharma-Systeme des Körber-Konzerns.
Das Geschäftsfeld Pharma-Systeme bietet hochwertige Lösungen für die Herstellung, Verpackung und Inspektion pharmazeutischer Produkte und vereint sieben international erfolgreiche Unternehmen unter einem Dach.
Der Körber-Konzern ist ein internationaler Technologiekonzern mit weltweit rund 10.000 Mitarbeitern. Er vereint technologisch führende Unternehmen mit 140 Produktions-, Service- und Vertriebsgesellschaften und bietet Kunden Lösungen, Produkte und Services in den Geschäftsfeldern Körber Digital, Logistik-Systeme, Pharma-Systeme, Tissue und Tabak.
Für unseren Standort in Markt Schwaben suchen wir
Supportleiter Traxeed (w/m)
Aufgabe:
- Führung eines standortübergreifenden und fachübergreifenden Teams aus Systemexperten, Softwareengineers sowie Supportexperten.
- Gesamtheitliche Planung und Koordination aller Aktivitäten die zur Durchführung von Wartungen, Instandhaltungen und des Kundensupport erforderlich sind
- Gemeinsam mit dem Team Ansprechpartner gegenüber dem Kunden in allen Belangen des Service Level Agreements
- Koordination interner Fachabteilungen sowie externer Dienstleister zur Durchführung aller Aufgaben, insbesondere mit Produktmanagement, Entwicklungsabteilung, Delivery Team, Customer Service und dem Sales Team.
- Weiterentwicklung der Support, Wartungs- und Instandhaltungspläne, -prozesse, etc.
- Nachverfolgen von offenen Support Tickets und regelmäßiges Reporting des Status an den Kunden sowie die internen Stakeholder, Reporting zur Geschäftsführung
- Entwicklung erfolgreicher Strategien zur Steigerung des Umsatzes und des Ergebnisses im Bereich Support und Wartung.
- Regelmäßige Planung zur Umsatzentwicklung, sowie Kapazitätsauslastung.
- Generierung neuer Marktanteile im Bereich Support (gemeinsam mit dem Sales Team)
- Aktive und intensive Betreuung, Entwicklung und Kontrolle der bestehenden Geschäftsverbindungen
Qualifikation:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium/Masterstudium in einer technischen oder naturwissenschaftlichen Fachrichtung, bevorzugt Informatik oder Wirtschafts-wissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
- Idealerweise Erfahrung in der Planung und Durchführung von Wartungen und/oder Supportdienstleistungen von technischen Anlagen und Software
- Gute Führungseigenschaften sowie analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Erfahrung in Personalführung von örtlich verteilten Teams oder Teammitgliedern
- Kenntnisse spezifischer Anforderungen der pharmazeutischen Industrie (GAMP, etc) und deren Einfluss auf die Projektabwicklung wünschenswert
- Internationale Erfahrung und Kenntnisse des pharmazeutischen Marktes, insbesondere Kenntnisse der pharmazeutischer Produktionsprozesse mit Fokus auf Verpackung
- Fundierte Methodenkenntnis und starke Prozessorientierung im Bereich des Projektmanagements
- Solide IT-Kenntnisse (Betriebssysteme, Netzwerke, Datenbanken, Schnittstellen)
- Sehr gute Deutsch- sowie sehr gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
- Sicheres und souveränes Auftreten sowie Durchsetzungsstärke
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeit
- Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Eigeninitiative und selbstständiges, strukturiertes Arbeiten
- Schnelle Auffassungsgabe, Kreativität und hohe Problemlösungskompetenz
- Interkulturelle und interdisziplinäre Kommunikationsstärke
zur Vakanz
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