Frontoffice Manager (m/w/d) in Heilbronn

StudentJob - 19-06-2019 zur Vakanz  

"• Begrüßt die Gäste und kümmert sich vom Check-in bis zum Check-out um sie
  • Trägt dauerhaft zur Gästezufriedenheit bei, indem er/sie dem Gast einen sehr guten Service bietet
  • Trägt dazu bei sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele zu erreichen"
Hauptaufgaben
Kundenbeziehung
"• Bereitet den Gästen einen persönlichen und herzlichen Empfang
  • Stärkt die Kundenloyalität durch sein/ihr freundliches Auftreten
  • Berücksichtigt individuelle Kundenwünsche
  • Nimmt alle Beschwerden von Gästen entgegen und bearbeitet diese schnellstmöglich
  • Vermittelt das Image des Hotels nach Außen
  • Ist verantwortlich für die Umsetzung von Marken- und Konzernprojekten (z.B.@ll the keys to the city, 1, A/Club, etc)
  • Beachtet die Vorschriften bezüglich Reservierungen (basic vision oder reservision)"
Fachkenntnisse
"• Übernimmt, gemäß den internen Vorschriften, alle Aufgaben vom Check-in bis zum Check-out
  • Informiert die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen sowie das Serviceangebot im Haus
  • Nimmt Telefonanrufe entgegen
  • Beachtet die Vorschriften der Revision
  • Gibt Informationen-falls nötig- an andere Abteilungen (Technik,...) und Mitarbeiter an der Rezeption weiter
  • Stellt sicher, dass alle Gästeinformationen- und dokumentationen aktuell und verfügbar sind
  • Kümmert sich ggf. um Reservierungen"
Verkauf
"• Verkauft aktiv angebotene Zusatzleistungen des Hotels, um den Umsatz zu optimieren
  • Unterstützt die vom Hotel festgelegte Preispolitik um den REVPAR zu erhöhen
  • Bietet aktiv das Kundenbindungsprogramm des Konzerns an
  • Erhöht die Synergien innerhalb des Konzerns bzw die Zusammenarbeit der verschiedenen Marken untereinander "
Management und Administration
"• Beachtet die Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung
  • Ist für die Bargeldbestände verantwortlich
  • Kann ggf. Mahnungen schreiben und versenden"
Hygiene / Sicherheit / Umwelt
"• Stellt sicher, dass der Arbeitsplatz sauber und aufgeräumt bleibt
  • Kennt und beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)
  • Ist verantwortlich für die Sicherheit der Mitarbeiter und Hotelgäste sowie deren Eigentum
  • Achtet auf die Einhaltung der Verpflichtungen des Hotels bezüglich der ""Umweltcharta"" (Energie sparen, Recycling, Mülltrennung)"

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Standort
Heilbronn
Tätigkeitsbereich
Gastronomie / Catering, Gebäudereinigung / Facility Management
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein
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