Director Customer Care

Logistic People - Olpe - 25-07-2024 zur Vakanz  

      Job-ID: 2046795

DEINE AUFGABEN

  • Fachliche Leitung eines internationalen Customer Care Teams, das sich produktübergreifend ausschließlich um Großkunden kümmert
  • Funktionale Verantwortung für die anderen Customer Care Abteilungen in den verschiedenen Niederlassungen
  • Definition der Customer Care Strategie zur bestmöglichen Betreuung und Ausweitung des Geschäfts mit den Bestandskunden
  • Ansprechpartner des Unternehmens für Schlüsselkunden in der Akquisitions- und Betreuungsphase.
  • Definition, Weiterentwicklung, Implementierung und Überwachung der gesamten Customer-Care-Strukturen, einschließlich der Prozesse, Überwachung der Einhaltung interner und externer KPIs und Entwicklung von Tools zur Optimierung von Leistung und Arbeitsabläufen
  • Enge Zusammenarbeit mit der Vertriebsorganisation bei der Akquisition und Betreuung von Großkunden
  • Kontinuierliche Optimierung und Ausbau der Großkunden in enger Abstimmung mit den internen Stakeholdern, insbesondere den operativen Abteilungen

DEIN PROFIL

  • Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst und/oder im Projekt- und Stakeholdermanagement
  • Branchenkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
  • Starke Führungs- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Internationales Fachwissen
  • Organisationstalent, analytische Fähigkeiten, ausgeprägte Konzeptions- und Umsetzungsfähigkeiten
  • Unternehmerisches Denken, Proaktivität und starkes Verhandlungsgeschick
  • Fähigkeiten im Projektmanagement
  • Fähigkeit, die Bedürfnisse der verschiedenen Interessengruppen zu erkennen, ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren
  • Hohes Maß an Qualitätsbewusstsein, Prozessorientierung und digitaler Kompetenz
  • Durchsetzungsvermögen und Beharrlichkeit
  • Kenntnisse von Kundendienstsystemen (Kundendienstlösungen im Zusammenspiel mit CRM-Systemen wie Microsoft Dynamics, ERP usw.)
  • Fließendes Englisch, Deutsch und Italienisch sind ein Plus
  • Hohe Reisebereitschaft

DEINE BENEFITS

  • Attraktive Vergütung
  • Reisemöglichkeiten
  • Entwicklungsperspektiven

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Benefits:
   Unbefristete Anstellung
   Direktvermittlung
   Tolle Kollegen
   Attraktive Vergütung
Gehalt: € 85.000-95.000

Kontakt:
Caroline Stolze
0162 2903320
c.stolze@logistic-people.de
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Unser Kunde

Unser Kunde ist eine international renommierte Spedition, die neben konventionellen Teil- und Komplettladungen auch Schwer- und Spezialtransporte abwickelt.

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