Guest Service Center Supervisor

Das Frankfurt Airport Marriott Hotel und Sheraton Frankfurt Airport Hotel & Conference Center
Seit Januar 2020 teilen sich zwei Marriott Premiummarken mit insgesamt 1.012 Zimmern am Flughafen Frankfurt ein Dach: Das neue Frankfurt Airport Marriott Hotel mit 233 Zimmern und Suiten und das Sheraton Frankfurt Airport Hotel mit 779 hochwertigen Gästezimmern. Jedes Hotel verfügt über einen eigenen Lobby-Bereich und eine eigene neue und moderne Club Lounge, um das individuelle Marken-Erlebnis zu gewähren. Die öffentlichen Bereiche wie zwei Restaurants, zwei Bars, ein Lobby Café sowie der Fitnessbereich werden von den Gästen beider Hotels gemeinsam genutzt, ebenso die 57 Bankett- und Konferenzräume inklusive hoteleigenem Congress Center für bis zu 1,200 Personen. Mit dieser außergewöhnlichen Kombination beider Marken und den vielen Tagungsmöglichkeiten ist unser Haus die erste Wahl bei Tagungsgästen aus aller Welt. Zudem begeistert ein internationales Team aus rund 350 - 400 Mitarbeitern unsere Gäste 365 Tage im Jahr auf höchstem Niveau.

Wir suchen

Sie, als

At Your Service Supervisor
(m/w/d) - Telefonzentrale in Teil- oder Vollzeit

Zu Ihren Aufgaben gehört unter anderem:

• DIE Koordinationszentrale für Gästewünsche im Mittelpunkt unseres Hauses. Dort findet die direkte Kommunikation mit unseren Gästen und Kunden über alle Kanäle statt (Telefon, Whats App, Empower/GXP etc.)

Kommunikation mit Gästen und Kollegen aus allen Teilen der Welt

• einen Job, in dem Sie Ihre Stärken einbringen und ausbauen dürfen

eine Tätigkeit, bei der Sie Neues lernen und sich weiterentwickeln können
Flugverspätung, kurzer Zwischenstopp oder Geschäftsreise – es gibt viele Gründe warum unsere Gäste zu uns kommen - seien Sie einer davon. Als Expert:in auf Ihrem Gebiet wissen Sie, was unsere Gäste brauchen und tun alles, um deren Aufenthalt so unvergesslich wie möglich zu machen

• Sie beraten unsere Gäste in allen Anliegen & Belangen und haben immer die richtige Antwort parat

Sie behalten auch in komplizierten Situationen einen kühlen Kopf und wissen durch Expertise mit Gästeanliegen umzugehen

Das bringen Sie mit

:

• Sie koordinieren und telefonieren gern

Ihre kommunikative Art zeichnet Sie aus und Sie fühlen sich sowohl in der deutschen als auch englischen Sprache überaus wohl, jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil

Sie haben immer ein offenes Ohr für die Wünsche unserer internen und externen Gäste, umfangreiche und komplexe Aufgaben liegen Ihnen als Organisationstalent

Wir bieten Ihnen:

• Ein einzigartiges Arbeitsumfeld im größten Flughafen Hotel & Conference Centrum Europas
• Abwechslungsreiches, vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem motivierten und kollegialen Arbeitsumfeld
• Strukturierte und fundierte Einarbeitungszeit und –programme
• Externe und interne Trainings (eigene Trainingsabteilung im Haus)
• Das Gehalt bestimmt sich nach dem hessischen Tarifvertrag, der einer der besten im Bundesgebiet ist
• Übertarifliches Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld
• Vergünstigte Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Möglichkeit einer betrieblichen Altersversorgung durch Entgeltumwandlung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Steuerfreie Zuschläge für Nacht- / Sonn- und Feiertagsarbeit
• Fahrtkostenzuschuss
• Vergünstigungen bei der Zimmerreservierung in weltweit mehr als 8.000 Marriott Hotels, auch für Ihre Freunde und Familie gibt’s on top!
• Sehr gute Verkehrsanbindung sowie Parkmöglichkeiten in der näheren Umgebung
• Wohnmöglichkeit für erste Zeit und Hilfe bei der Wohnungssuche
• Gute Aufstiegschancen im Haus sowie gute Transfermöglichkeiten in unsere Schwester-Hotels
• Sicherer Arbeitsplatz in einem modernen und innovativen Unternehmen
• Anerkennung von sehr guten Leistungen (Wahl: Mitarbeiter des Monats)
• Sportliche Teamevents und Möglichkeiten sich sozial zu engagieren
• Angenehmes Arbeitsklima (96% der Mitarbeiter/innen sind stolz, hier zu arbeiten) sowie positive Ergebnisse bei
• Attraktives Kultur- und Freizeitangebot in einer pulsierenden Region

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