Service Desk und Incident Manager

Innerhalb der Allgeier Experts sind wir der Spezialist für Personaldienstleistung in den Bereichen IT und Engineering. Unser Ziel ist es, Sie mit Unternehmen aus der Wirtschaft, dem öffentlichen Sektor sowie IT Dienstleistern zu verbinden. Auf diesem Weg möchten wir Sie als zuverlässiger Partner begleiten und Sie bei Ihrem nächsten Karriereschritt unterstützen. Unser Ziel ist Ihre Zukunft!

Im Auftrag unseres namhaften Kunden aus der Energiebranche suchen wir ab sofort einen Service Desk und Incident Manager (m/w/d) am Standort Essen.
Bitte geben Sie bei Ihrer bewerbung die Referenznummer 39450 an.

Service Desk und Incident Manager (m/w/d)

Ref.Nr.: 39450

Ihre Aufgaben

• Support-Betrieb des Service Desk per Telefon und E-Mail
• Überwachung von geschäftskritischen Anwendungen via Dashboards
• Proaktives Monitoring und frühzeitiges Reagieren Sie auf die Ereignisse zur Vermeidung von schwerwiegenden Problemen
• Management von Großereignissen inkl. Lösungskoordination, Übernahme der Verantwortung, Koordination, Geschäftskommunikation und möglicherweise Eskalation
• Qualitätsmanagement der gesamten Vorfallbehandlung und Identifizierung des CSI-Potenzials
• 2nd-Level-Support für bestimmte Infrastruktur- und Geschäftsanwendungen (Schulung wird gewährleistet)

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, Wirtschaftsinformatiker)
• Gute allgemeine Kenntnisse der IT-Infrastruktursysteme wie Windows-Clients (inkl. MS Office), Netzwerke, Datenbanken, etc
• Fähigkeit und Bereitschaft zur Übernahme von Eigenverantwortung für die Lösung von Aufgaben und Problemen
• Bereitschaft zum Schichtdienst im 24/7 Rhythmus
• Fließende in Deutsch- und Englischkenntnisse
• Fähigkeit, unter Druck gut zu arbeiten und in schwierigen Situationen den Kundenfokus beizubehalten
• Idealerweise Kenntnisse in den Bereichen Energiehandel, Commercial Asset Optimisation oder erzeugungsbezogene Anwendungen sowie zertifizierte Kenntnisse in ITIL V3 (z.B. ITIL Foundation oder höher)

Wir bieten

Wir sind auch während der weltweiten Corona-Pandemie weiter für Sie da!

Vorstellungsgespräche beispielsweise können über viele Kanäle wie Telefon, Skype oder Microsoft Teams durchgeführt werden.

• Wir ermöglichen Ihnen den Einstieg in ein erfolgreiches Unternehmen
• Wir garantieren Ihnen leistungsgerechte und i.d.R. übertarifliche Bezahlung
• Sie bekommen Zugang zu einer breitgefächerten Berufspraxis und Berufserfahrung
• Sie haben einen festen Ansprechpartner in unserer Niederlassung, der Sie betreut
• Regelmäßig stattfindende Mitarbeiterveranstaltungen
• Profitieren Sie von Prämienprojekten wie z.B. "Mitarbeiter werben Mitarbeiter"
• Als Mitarbeiter erhalten Sie exklusive Rabatte im Allgeier Einkaufsportal

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