Sachbearbeiter im Beschwerdemanagement

Stadtwerke Münster GmbH - dahinter
steht ein Team von rund 1.000 enga-
gierten Stadtwerkern. Ein Team, das für
serviceorientierte Energiedienstleis-
tungen, fortschrittliche Mobilitätsan-
gebote und Fachkompetenz steht. Ein
Unternehmen, das Vereinbarkeit von
Beruf und Familie lebt und den Men-
schen in den Mittelpunkt stellt. Und
dies alles in Münster, der lebenswer-
testen Stadt der Welt.
Ergreifen Sie die Chance, mit uns die
Zukunft zu gestalten.

Ihr Aufgabengebiet:

• Sie sorgen für eine zeitgerechte, qualifizierte und kundenorientierte Beantwortung von Beschwerden in schriftlicher und mündlicher Form mit dem Ziel, die Einstellung des Beschwerdeführers zum Unternehmen positiv zu beeinflussen.
• Planung und Erstellung der Kundeninformation bei geplanten bzw. planbaren und auch bei spontanen Störungen im ÖPNV und deren Verbreitung über die vorhandenen Kommunikationssysteme.
• Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessabläufen für die Bearbeitung von Beschwerden.

Ihre Qualifikation

• Sie verfügen vorzugsweise über eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder pädagogische Ausbildung und haben bereits Erfahrungen im Beschwerde-management.
• Professionalität, Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen in die Kunden-perspektive zeichnen Sie aus.
• Sie arbeiten selbständig, eigenverantwortlich und sind gut organisiert.
• Sie verfügen über sprachliche und rhetorische Sicherheit im schriftlichen und mündlichen Kundenkontakt auch mit hohem Schwierigkeitsgrad.
• Sie sind IT-affin und besitzen idealerweise Kenntnisse im SAP-ISU.

Ihre Vergütung
erfolgt leistungsgerecht unter Berücksichtigung Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung nach unserem
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